客户服务软件怎么选择

在选择客户服务软件的时候，最主要看这两个方面。

首先就是看这个软件能否提升咨询率。

一般来说，当客户进入网站之后，他们会自动弹出聊天窗口和访问者沟通。

客户也可以了解到企业的产品。

因此客服人员也可以更好地与客户交流。

而且这些功能都可以帮助企业有效地转化客户。

客户服务软件不仅有着强大的知识库，还支持多轮对话功能。

客户不需要等待就可以获得想要的信息。

在机器人工作时间内完成全部对话。

如果客户的问题超过了他们的耐心，他们可以主动联系客户并推荐给他们。

客服软件中的快捷回复非常实用，它不但可以设置关键词回答问题，而且还可以自由编辑各种语句。

当用户输入文字时，快速检索信息内容，并调整发送状态。

客服专用软件有哪些功能

客服专用软件是一款可以自动拨打对话、记录分析、统计数据的工具，那么它主要有哪些功能呢？下面就简单进行介绍。

1、快速导入客户资料支持批量导入excel表格并设置常用模板字段。在基础设施设备->座席->部门->设备->系统中将代码插入到导出页面中即可

2、支持多种状态访问在线网站客服系统可通过在聊天窗口中直接向同一个客户发起对话（如果不点击进入对话）。

也可通过在聊天窗口中按钮自由选择所需坐席，从而省去了繁琐的输入步骤

3、支持查看员工历史对话内容我们的智能支持将实时查询和浏览信息界面展示给客户，让客户感觉更好体验。

4、支持多种状态查看企业成员在沟通过程当中还可以收集到许多类型的信息，包括文本、图片、语音条、视频条等。

5、支持客户crm与工单管理相结合，帮助客户定制他想了解的各项跟进计划，方便随时查阅每个人的跟踪情况

6、支持对客户咨询进行管理，不断优化客户跟进流程

7、支持多维度监控，提高管理质量检测及效率管理者可以通过我们的智能客服系统来对公司所有销售人员进行日常管理，轻松地减少人员管理工作。

8、支持多渠道接入目前市面上很多客服软件都支持多个微博或者微信小程序接入到客服系统中，这样操作非常简单方便，只需一个按钮就能够完成所有渠道接待客户的工作，大幅节约销售人力成本。

9、支持多种状态查询使用客服系统后，公司管理者可以根据旗下媒体、app、微博、电子邮件等多种方式查询客服人员的位置变换，以免遗漏发生在其它应用上的关键词错误。

10、支持对客服人员进行考核对于新加入的客服人员，可以设置客服评价标准，系统将自动推送到客服手机上，系统将自动评估每位员工的服务质量，实现客服绩效考核的透明化。

客户服务是企业的核心竞争力

客户服务是企业的核心竞争力。

如果客服不能为客户提供高效率解决方案，那么企业就会被淘汰。

因此，越来越多的公司开始重视自己的客服团队，希望他们将呼叫中心系统、在线客户服务和工单系统融合起来，以便更好地满足客户的需求，同时减少人工客户服务的数量。

一、客户服务的作用

1、全渠道对接，统一管理部门我们的智能在线客服系统可以整合网站、微信、小程序、app等多种渠道，实现客户与客服的即时沟通。

2、7*24小时永远保持热情我们的智能在线客服系统拥有机器人客服，随时回答客户问题，引导客户进行自助查询或者咨询产品订单查询。

3、智能化ai算法，准确识别客户语义我们的智能在线客服系统具有智能学习功能，可以根据客户的聊天关键词，抓取访客的话术，并在知识库储备中寻找相似度极高的问题及回答。当遇到复杂疑难的问题，还可以通过在咨询沟通中学习。

4、支持打断，强大的语言反馈功能在客服交流中，客户说出他想要的内容，我们的客服系统可以直接播放给客户听，告诉客户什么时候该做什么，让客户感受得到贴心极致的服务。

综上所述，了解了我们的智能在线客服系统的特点，您应该对其有深刻的认识，才能真正达到企业发展规划的目标。