客户服务呼叫中心是干什么用的

客户服务呼叫中心是一个为企业提供电话接入的部门，它将呼叫中心与传统的呼叫系统进行对比。

智能呼叫系统机器人可以帮助企业降低成本、提高效率和降低劳动力利用率。而且，在线自动呼叫软件还具有多种功能，如：智能质检、智能语音导航等。

1.智能ivr：一步直达到客户所需功能节点，让用户花极少的时间成本就能获得所需信息。

2.智能路由选择：根据客户地区、呼叫类型、投诉情况等制定不同的路由策略，实现精准营销。

3.预测式外呼：根据空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长等数据，计算出下5s需要呼叫的电话，降低人工拨号错误率，快速跟进客户，提高整体工作效率。

4.知识库查询：把常见问题输入知识库，座位可按项目或关键词随意搜索相关内容。

5.录音管理:强大的声学引擎可以捕捉历史记录并分析声音，实时监听通话和复盘。

6.crm客资管理：客户支持管理存储客户信息，避免客户流失。

7.弹屏：当老客户重新来访时，我们的可以立刻显示客户详细信息及历史沟通记录，防止忘记已联系过的客户。

呼叫中心系统有几种类型

呼叫中心系统可以分为三种类型，按照座席的技能进行分组管理。按顾客区域分配相关业务员。按需设置自动语音应答流程。根据电话电话，将来电自动分派给相应的工作人员。

呼入处：主要是用于接听、回访等呼出方式。

在线路层面上，呼叫中心系统包括cti（预测拨号）模拟中继线路和数字电话线路。sip（模拟信号交换）模仿运营商互联网通讯线路。sip（数字中继）模拟电信级的sip账户与手机卡的转换功能。

客户服务中心系统还支持ivr/iframe页面嵌入。

客服热线电话系统提供了多个功能：热线电话电话检索引擎。acd排队功能。黑名单功能。外显真实电话。录音管理。

呼叫中心的主要功能

呼叫中心的主要功能是什么？它分为四个方面，一个是外部显示，还有就是内部的crm管理系统，这个对企业的发展有很大帮助。

一、外部显示：通过外观看出来是一块正常的板卡。而里面的crm管理系统可以自己录入数据，不需要员工拿着笔记本去查询数据。

二、内部显示：外呼系统会根据客户的需求将其进行分类，并把他们添加到标签之后，在后台生成报告，上面有各种各样的字段支持筛选客户，同时也可以将线路的稳定性提高几倍。

三、外呼功能：除了简单地挂断电话和解决问题外，呼叫中心还拥有许多实用的功能，比如：智能质检、智能电话屏蔽、智能数据统计等。

四、云呼叫中心：基于saas模式，无需购买硬件设备，开通账户即可登陆。

五、坐席管理：具有强制接听、干预、监控等角色，按照管理权限分配相应座位人员。

六、外呼任务管理：新建呼叫任务，批量导入电话，设置呼叫时间，限制呼叫频率，评估每日完成情况。