在线客服软件有什么作用

在线客户服务软件是企业与客户进行互动的重要渠道，其功能主要包括对访客咨询内容、历史问题和产品使用信息等的记录。

那么在线客服软件有什么作用呢，下面就来详细介绍一下吧！

1.提升沟通效率
当访客进入我们的页面时，可以自由设置快捷回复语言，如文本、图片、链接、文字及视频等，这将更方便客户服务人员独立解答疑惑，减少工作量同时又不会错过任何商机。

2.获取用户信息整合数据
在我们的后台可以实现对各个渠道的数据进行统计分析，比如粉丝浏览网站的习惯，公众号运营情况，喜好等，为客服人员提供更精准化的服务，从而做到客户转化。

3.标签管理
根据用户画像特点，为每位客服生成专属的标签，实现客户画像功能，充分了解客户需求，以此构建完善的用户画像。

4.消息格式多样化
除了文字、图片、图文，还支持向用户发送文件，如word，ppt，excel，pdf等文件，让聊天过程变得更丰富，也利于用户挖掘潜在需求。

5.预约邀请
对用户进行预约邀请，提高签单率用户到店消费后，ta就已经被拉进了你的小帮手中，实现了与客户之间的无缝沟通。

6.智能ai机器人
在用户访问量大的时候，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果客户遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。

7.粉丝海报吸粉
精心策划一场活动，只需要设计一张海报，然后可以通过我们的生成粉丝海报，放在宣传材料上，再通过新媒体渠道推广出去，吸引到的粉丝质量很高且转化效果良好。

8.参数二维码优选渠道
我们的在线客服软件支持生成10万个参数二维码，给每个推广渠道设置一个专用的二维码，广告效果一清二楚，并支持自定义扫码回复。

9.随时随地收发客服消息
我们的支持多种终端！电脑、安卓/苹果手机，通通可以实时收发消息与提醒！不错过任何一条讯息。

在线客服软件有什么优势

在线客服软件作为网页版的即时通讯工具，与企业网站相比较其他即时通讯软件具有以下优势：

1.实时沟通对话。

用户消息提醒像qq一样闪烁，告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

2.获取用户信息。

公众号里微信用户的名称、头像、位置、性别等信息均可获取，储存您自己的数据库。

3.标签管理，精准营销。

你的用户达到10w+，那么恭喜你，这个月就会被各大部门筛选出来群发模板进行宣传和激活潜在用户。

4.随时扩展
企业只需把产品添加到企业官方网站上(必须是官方授权范围)，生成体验版本，插着企业logo和二维码引申至微信小程序商城。另外在小程序商城中配置关联功能也很简单，操作完毕后点击保存。

在线客服系统有哪些

在线客服软件是企业中重要的存在，它不仅能够提高工作效率还可以降低人员成本。

一、为什么要用在线客服系统

1.节省企业资源
由于人力成本增加，大量重复性问题回答会占用过多的时间，而且劳动力需求相对减少，容易造成用户排队等待或者说咨询高峰期混乱。

2.避免客户流失
公司使用在线客户服务部门可以解决客户管理混乱的问题，当客户咨询时可随时查看聊天记录和历史信息，若是新访客留言很难及时回应，也没有客服与客户之间的紧密连接关系，这种尴尬局面将会出现并发生着将近半数员工无法获得所想到的事情

3.准确分析客户行为
通过在线客户服务系统可以实时查看客户浏览轨迹和搜索词等内容，根据需要导出不同类型的报告，帮助企业更好地了解客户偏好，并进行个性化营销。

二、在线客户服系统有哪些在线客户服务软件主要功能：

1.全渠道接入
我们的网页在线客户服务系统支持网站、微信、小程序、app、h5、表单等多渠道接入方式，让客户沟通零距离。

2.智能引导开口
当访客进入我们的页面时，只需点击几下即刻弹出窗口，像qq一样闪烁提醒客服进行接待，避免因响应慢、回答不及时带来的负面影响。

3.智能快捷回复
设置强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且后台配备丰富的寒暄库，模拟人工语音与客户进行多轮互动，提升用户感知。

4.机器人客服
智能机器人客服24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时，约是人工客服工作时长的四倍，且没有接待上限，无论多久都可以轻松瞬间接待顾客。

5.粉丝画像
自定义朋友圈利用我们的为每个推广渠道生成专属二维码，根据不同标签分组再进行粉丝画像，然后有选择性地进行消息推送，避免对用户造成骚扰的同时，提高转化率，做好精准挖掘和精准触达，真正做到精细化运营。