在线客服和智能客服哪个好

随着社会的发展，人们的生活越来越便利，所以企业也是在线客服部门不断升级。

现在市面上有很多类似的网站，因此选择一款适用的在线客服软件也成为了首要考虑的问题。

下面我们就简单介绍一下这两者相比哪个好一、在线客服软件的优势

1、全渠道接入，提高工作效率我们的在线客服软件支持接入网页、app、小程序甚至抖音等多种渠道，同时借助强大的系统无缝集合，一个操作后台就能完成多渠道对话接待，让客服工作效率更高！

2、智能路由，把握需求我们的引入自动分配模型，支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略，使坐席之间都能获得最佳坐席体验。

根据客户咨询的内容、浏览轨迹、历史记录等信息给每位客服建立专属知识库，进行针对性转化。

3、智能学习，自主成长我们的在线客服软件拥有强大的知识库搜索功能和自主学习能力，可将客服经常使用到的大量文字、链接、文章、新概念、方言等编辑保存在知识库中，后期难免遇到规则未能及时查阅的情况时，就可以通过知识库调取过去资料，补充知识库回答准确率较高。

4、智能ai客服，应对突发事件我们的ai智能客服具备丰富的知识库，能够瞬间提升客服工作热情，并且还能够自动分解处理突发事件。

5、7*24小时永不离线，及时处理客户问题人工坐席休息或者下班后，可以把常见问题导入知识库，实时掌握客户咨询动态。而我们的在线客服软件可以实现24h×24小时在线，及时响应各种客户问题。

6、多维度数据挖掘，帮助企业科学管理营销企业的营销战场。

除了数据报表之外，我们的还提供访问量、咨询量和成交量的统计：第一时间收集客户的基本信息，快速明晰客户的关注点，找到产品痛点。第一时间了解客户的反馈信息，激活老顾客。第一时间沟通交流，增加与客户互动次数。

网站在线客服系统有什么用

网站在线客户服务系统是企业必备的，它可以为您提供全面、准确的信息，帮助您更好地建立客户关系。

那么这个系统有什么用呢？首先这个网站的在线客服系统非常强大，它能够自动回复访问者的问题，让你感觉到不受限制，完美解决了因重复回答相同问题而引起的疲劳，并且还减少了排队时间。

其次这个网站的机器人功能也非常实用，无论你买什么东西都会有智能机器人接待你，帮你识别出购物商品的意义和偏差，然后主动引导消费者选择想要咨询的产品。

最后这个网站的在线客服软件还可以设置很多跟进规则，例如说交易条件，金额等方面，只要你允许他按照日期交付款项就行，没有违规或违法的情况出现，当他发生纠纷时，也可以通过这个机器人来寻找原因。

在线客服软件系统是什么

在线客服软件系统是企业的得力助手，能够让公司提升工作效率和客户满意度。

一、在线客服软件系统的功能

1.全渠道接入。

无论你从什么部门过来的，网站或者搜索引擎上面的每个页面都可以快速接触到在线客服咨询窗口，并且他们有详细的分析和解答，这样就会大大降低客户咨询时间，减少客户等待的时间，提高转化率。

2.智能对话分配。

基于深度学习技术的人机交互模式，我们称之为自然语言处理器。

它能够实现非常多方面的交流，支持多种场景的使用，例如:文档、图片、视频、表情，甚至还可以定制各种对话框。

3.知识库。

帮助智能生成快捷回复。

当访问者输入关键字时，智能客服可根据设置好的规则进行快捷回复，并将内容完整地保存在知识库中。

二、智能客服软件系统具备的特色功能

1、多维度监管统计可以提高管理质量和效果。

代理监控可以帮助管理者实时了解销售人员的工作状态，如线上/线下阶段时间的工作量、外线占用、人工与自动语音的工作负载等。

2、消息群发。

官方账号推送信息，针对老客户营销推广，可以增加新客户开发,粉丝关注,预约活动通知等。

同时可以做到历史记录查看(方便后期记录筛选查看)，客户旅程记录，客户标签分类管理，更加精准的进行客户沟通。

3、客户crm管理。

帮助智能生成不同层次的客户资料，包括普通客户(粉丝)，vip客户，粉丝池等，以丰富的多元化属性组合筛选出最适合企业的客户属性，为客户打造个性化服务。

4、主动联系访客。

在线客服系统可以通过访客来源渠道、停留时间、页面访问次数等多个维度通过合理的逻辑智能计算出访客对产品的兴趣及想要购买的东西，并区分标签存储，帮助客服实现精准营销。