在线客服系统有哪些功能

在线客户服务系统是企业与用户之间沟通桥梁，其中重要的一环就是在线客服，那么对于在线客服系统有哪些功能值得这样高关注呢？

1.主动邀请对话
访问者进入我们的网站后，如果没有与客服人员正常对话，那么双方都不知道自己的潜意图了解。

当咨询量快速增加时，很容易因为缺乏引导而错过最佳转化时机。

由于客服数量较多，经常会面临一些客户的拒绝、挂断等情况，给客户带来非常多的困扰。

使用在线客户服务系统可以根据实际需求设置相应的邀请对话，让客户更好地体验在线沟通的愉快性。

2.即时提醒
无论是pc端还是移动app，消息内容均为永久保存。

访问者无法同步和发送文字或语音，也可能无法获取到想要查看的聊天记录。

由此，便衍生出了客户和企业两个渠道，可谓是互联网营销时代下的杀手锏。

3.随时弹出对话框
企业只需登录我们的网页在线客户服务软件，便可接待所有渠道上前来咨询的访客。

但需要注意的是，即使他们直接登陆账号和密码，他们也不能够发送与网站无关的信息。

4.粉丝crm管理
我们的支持客户资料批量分析，帮助科学运营私域流量。客户浏览轨迹全追踪，轻松把握顾客需求。访客来源跟踪及行为轨迹分析，帮你筛选推广方式，节省成本。客户精细化运营，提升变现能力。智慧分析，数据报表高效统计。

5.实时监控
对话质量我们的采用实时检查访客对话内容、文字、图片、视频、语音、名称、删除联系人、收到红包和其他任何类型的行为。

若遇到敏感词汇则及时劝阻，避免出现敏感操作，并自动排队等候。

强大的ai粉丝画像功能，将每个曾经到访的访客详细划分标签，按照意向度进行分组，帮助客服实现精准营销，精准营销，提高转化率。

6.7*24小时工作
在线客服系统配备有7x24小时固定班额、贴心接待、热情礼貌的售后服务，让客户享受无微不至的服务。

7.专业技术团队

8.聪明地挖掘访客需求
我们的具有nlp自然语言处理算法，能快速识别用户意图，精准判断访客兴趣点，从而满足企业个性化交互需求。多轮对话，独立丰富知识库，打造闭环服务体验。

9.优秀的产品体验
我们的拥有强大的产品研发团队，充分发挥各领先科技的力量，致力于为企业打造国内最具价值的互联网服务部门！未来，我们的将持续创新，更努力走在行业的第二级浪潮之中。

网站在线客服是什么意思

网站在线客服是指企业为了满足访问者需求，发行的即时通讯软件。

它可以让访客与企业进行沟通。

一、在线客服的功能

1.及时接收客户消息
无论是售前或者是售后咨询，都会有大量的客户来访，因此每个用户都非常关心如何使用智能客服系统中的在线客服功能。

我们的智能在线客服支持pc端和移动端的对话接入，同时也可设置自动回复等待内容。

2.7*24h在线，打破沟通壁垒
帮助企业与潜在客户建立联系，快速完成交易。

3.全面获取用户信息
访客进入网站，我们的可实现客户渠道追踪，帮助企业初步掌握用户肖像，准备更周到的话术来吸引客户开口。

同时当机器人查看访客的浏览轨迹时，就可以知道他们喜欢哪种产品。

4.根据客户属性筛选
过滤掉无效对话，如不合格的、广告太多的、响应率低等。然后，分配给专职客服人员继续跟进，这样也可以避免出现客户转化率低下的情况。

5.标签存储
所有客户资料将统一归入公司库房，不再需要担心客户流失的问题。

6.24小时永久保存聊天记录
离职员工还能够翻阅历史聊天记录，快速解决用户疑虑。

我们的智能客服系统，不仅仅只是简单地提高了工作效率而已，也解放了人力。

二、在线客服的优势

1.全渠道覆盖整合
企业所有推广渠道，不限于网页/h5、微博/微信公众号、手机app等多种渠道，突破了传统推广的局限性，极大程度提高了推广效果。

2.精准营销
抓住顾客的核心痛点，强大的数据分析功能，可以说是企业互联网营销必备的宝藏之一。

3.随时随地营销，享受互联网红利时代的盛宴。

4.精准访客画像，客户基础信息自动识别
预判客户意向，直击客户兴趣内容，洞察客户潜在需求。

在线客服供应商怎么选择

在线客服供应商的选择非常重要，下面我们就以我们的智能在线客服系统为例来进行介绍。

一、在选择在线客服供应商时要注意哪些方面

1、是否有专门的技术人员
对于客户端上的每个功能细节都可以进行测试，通过这种方式可以更好地保证客户体验，提高用户转化率。

2、是否有强大的研发团队做支撑
后期还需要定期巡检，随着企业规模的扩张或者外部环境的变化而改善，所有的信息都将实时保存到云数据库中

3、售前/售后全程监控，确保服务到位。

二、在线客服系统供应商功能

1、多渠道接入，整合多部门的沟通，告别传统密集回复的固步简习模式，真正实现跨渠道和部门的协同工作能力。

2、机器人辅助人工，让服务效率最大化人工+智能ai客服结合，让服务效率最大化。

三、在线客服供应商功能设置

1、智能分配会话：自由分配客服组件，让服务效率最大化。当客户服务遇到无法解答的问题或临时有事无法回答的咨询时，客户服务可按照既定策略转移到另一个部门接待，并增加相关快捷键。

2、知识库：帮助客服快速找到问题及答案，方便客服快速准备相关faq文档给学习到的客户使用，促进成交订单的完成。

3、工单管理:可视化工单流程，便于领导查看各项任务的执行情况，包括处理时间、进度等，避免出现问题未明的情况。

4、crm:客户管理系统可以将不同类型的客户归类，比如vip客户、普通客户、会员客户等，上述四种客户属于普通客户，可以根据需求进行区分，然后主动把他们放到一个特定的客户名下，以激活目标用户。