在线智能客户服务机器人

在线智能客户服务机器人是企业用于获取访问者数据的一个工具，它可以帮助企业进行访客画像、多维度标签、关键词搜索等。

一、在线客服系统有哪些功能？

1、智能回复：根据不同对话场景下的语义识别，我们的智能推荐最准确的答案给访客，提高回复效率和咨询转化率。

2、自主学习：通过大量的模型训练来丰富知识库，使机器人更加智能。另外，由于人工座席较少，也可实现系统配置。

3、多维数据统计：对聊天内容信息进行全面覆盖，并且支持多渠道接入，无论是手机端、app还是电脑端，任何时候都能随时响应客服沟通需求。

4、ai预警：根据历史记录判断客户投诉水平，降低外呼易标记风险。

5、智能路由分析:根据需要导出不同类型报表，定制跟踪策略，调整优先级，规范坐席工作状态，快速筛选高意向客户，为后续精细化运营管理提供依据。

二、智能云客服系统有什么特点呢？

1、全方位数据分析：可视化的数据报告，包括会话详情、访客区域分布、总体访问次数、访问轨迹、着陆页分布等数据。

2、灵活的ivr交互式语音引擎：我们的智能提供7*24小时的智能语音流程服务。支持自动重听和语音播放，从而解决常见高频重复问题。

3、智能质检：我们的智能质检仪采用深度神经算法，将会话请求精确地转换成文本，然后匹配到相应的语料库中，形成客观的智能检验结果。

智能质检是指对会话记录进行实时监控和事后评估。

在线客服系统有什么功能

在这个互联网的时代，好像都喜欢用在线客服机器人来获取更多商机。

那么在线客服系统中有什么值得企业关注的功能呢？一、在线客服机器人价格在市面上是非常划算的，它的价格区间从几百到几千不等。

二、在线智能客服机器人的特点

1、自动学习和归纳整理企业需要的信息。

2、智能营销辅助提高效率。

3、全渠道接入，性价比高。

三、在线客服机器人具体的优势

1、全频次会话，独立深挖访客需求我们的在线客服机器人可以全渠道地进行会话接待，无论你的用户来自于微博、微信、网页还是app...只要您恰好处于产品咨询的高峰期,就可以由机器人对话直接回复访客消息,让企业不再错过任何一条讯息!

2、支持发送文字、图片、表情等多种形式的信息与访客交流，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性!

4、数据分析报表精准的数据分析报告既可以作为衡量客服工作质量的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。

5、全程追踪访客行为轨迹，实现医院用户画像完美捕捉。访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。

在线客服机器人系统是什么

随着互联网的发展，传统的在线客服已无法满足企业用户日益增加的咨询需求，而智能化、便捷化的在线客服系统成为了新时代企业营销必不可少的工具。

我们的在线客服机器人系统是一款适合中小型企业的在线客服部门！采用先进的三引擎识别技术和高安全性的防护理念，帮助企业提升客户信息保密性和数据安全性。

主要功能如下：快速接待对话支持多种渠道接入，例如微博，公众号（web或关注微信公众号），小程序，抖音等。丰富知识库，支持快捷回复文本、图片、链接、语音、h5等。客源追踪查看每个客户的浏览轨迹，第一时间获取客户基础信息，包括来访次数、地域等，根据不同条件设置，完成客户画像，直击客户诉求。

智能ai机器人可7*24小时在线解决客户问题，并筛选过滤掉出现异常的电弧，转交给人工坐席，节省开支80%以上。

精准访客画像客户资料永久保存，通过沟通可以为客户添加标签进行分类管理，有针对性地记录客户的动向，方便后续跟进。

智能学习预警当座席遇到疑难杂症经常会使用表达式，这就会造成在面对客户询问时带有情绪。

我们的可根据客户画像自动辨认出客户意向并推测聊天内容，减轻客户接待压力，从而提供更好的服务质量。