我们的智能客服软件的优点是什么

在当今这个互联网时代，企业不再单纯依靠产品的宣传和营销来获取客户，而是更多地运用各种社交方式与客户进行沟通。

我们的智能客服机器人以知识图谱+多轮对话、主动学习建立庞大知识库等强悍功能，让客服机器人拥有高效工作能力，同时支持7*24小时在线，自主学习。

一、机器人可完成重复任务，减少人工成本80%
1）、自助查询：随着人工智能逐渐应用到日常生活中，越来越多的企业开始尝试通过提供在线客服解决方案增加企业竞争优势。

2）、全渠道接入:为了满足客户需求，帮助企业连接网页、app、微信公众号和小程序等，实现从pc端到移动端的覆盖。3）、机器人辅助：实时访客数据分析，包括留言量、平均响应时间、满意度评价等数据，协助员工减轻工作负担，提升工作效率
4）、智能质检：可以定制质检规则，帮助企业准确衡量客服水平，挖掘聊天内容价值，提高顾客转化率
5）、ai训练：语音识别技术、自然语言理解(nlp)、深度学习等技术，使得机器人具备倾听和反馈能力，准确判断客户意向并给出准确答案
6）、crm管理：可与crm共享，避免孤岛资料丢失，方便管理者及时掌握每位客户信息，做好客户跟踪工作，促进订单转型。
二、我们的智能客服软件的优点

1.无论什么类型的问题，都可以用独特的方式去回答。

2.在咨询高峰期保持快速的心情，比平时要忙碌很多。

3.机器人可以根据关键词进行搜索，找出最合适的答案作为参考。

4.在咨询输入框中您可以看见用户的姓名和电话，也可以在对话窗口直接显示或发送文字消息

5.机器人可以根据不同项目自由选择相关话术，引导用户下一步行动，为客户提供良好体验。

智能客服机器人有什么功能

随着在线客服软件的发展，越来越多的企业意识到使用客服系统的重要性。

那么智能客服机器人有什么功能呢？它不仅可以提升客服的效率而且还可以降低企业成本。

一、全渠道接入整合所有渠道的对话消息，这意味着在我们的新媒体客服软件中，客户咨询直接从各自渠道进入会话页面，非常便捷。

二、智能营销机器人

1、支持发送文字、图片、视频等多种类型的内容，让沟通更方便。

2、强大的知识库针对常见问题等进行预设存储，并且做了海量数据导入，解决客服人员工作时间的无法逾越的限制

3、客源追踪实时查看每一个进站访客的浏览轨迹和搜索词，帮助客服判断客户需求，精准推广

4、根据用户信息以及沟通中获得的信息，利用智能ai算力学习建立海量客户画像，分析客户的性别、年龄等基础信息，为后续的精准营销提供依据

5、根据与粉丝的聊天记录，了解他们的需求（粉丝属性），在[内容]里推荐话术，增加粉丝活跃度以及关注公众号参与方式

6、针对意向客户，我们的还拥有自动撩粉功能。

7.我们都知道现在很多企业招聘培养一个销售人员就会费尽周折，离职率高达90%

8、我们的智能营销机器人根据不同项目价值以及特点，灵活选择话术，单轮或多轮互动吸引潜在客户，模拟真人销售专家与客户进行深度交流互动，快速完成abcd四级菜单。
9、智能客服机器人可以独立学习，将不谙熟的领域知识点反馈给坐席进行答疑解惑除此之外，我们的智能营销机器人具备丰富的寒暄库，能够自主回复客户问题，其语音识别准确率达99％以上。

智能客服是什么意思

在当今这个信息即时化的社会里，企业不再仅仅满足于销售产品和服务的软件型应用，开始从线下转向线上。

因为移动互联网的飞速发展，让原本就受限颇多的服务渠道得到了进一步整合和协作。

如何才能避免过去只有几十条顾客来源的局面呢？要想解决这些问题，就必须跟随社交媒体碎片化营销趋势而推出新功能智能客服。

智能客服是人工智能技术的延伸和深入发展，也是许多企业优先考虑的对象。

我们的智能客户服务机器人24小时连轴待岗、自动分类，帮助人工座席减轻负担，提高服务效率，降低成本。此外，还可以实现访客轨迹跟踪、多行业数据共享，为企业提供舆情分析、流量分析等基础运算，帮助企业捕捉商机，不断挖掘市场商机，适应变化，抓住竞争环境，为企业创造利润增长的价值。

智能质检：采用语音识别、大数据处理技术，将通话内容中录音转换为文字，并根据企业需求设置质检规则，实现全方位监控与评估目标，帮助管理者更准确地定位每一位客服，及时掌握客服坐席状态。

同时，我们的智能客服系统还具有强大的知识库搜索和集成能力，可快速匹配不同客户咨询的问题，并做好响应和接收工作。