如何选择客户服务系统

公司在选择客户服务系统时，首先关注的应该是它能否为企业带来收益。

目前市场上的客服系统大同小异，功能也相差无几，主要看的还是软件体验和售后服务。

一、如何挑选客户服务系统

1、对接渠道范围的考量
每个企业的线下门店都不同，因此，我们可以从当地的官方部门入手，这样就能够直接将所有渠道的访问者引流到我们的智能客户服务系统中。

2、稳定性考虑
很多人会认为现在的客户服务系统太次了，殊不知这种说法并非夸张，客户服务系统最重要的是服务态度和水平。

3、建设成本
是根据用户数量、行业发展趋势等综合因素确定的，比较常见的费用包括通信运营商和计算机技术团队。

4、部署周期
是根据坐席数量确定的，一般称为年或季度，一个合适的价格是固定的。
5、售后服务质量考核
是评估客户服务质量的好助手，它是帮助改进产品及服务的过程之一。

6、部署成本
是根据坐席的数量决定的，一个优秀的客服系统厂商在购买产品之前需要投入大量的资金，按照座位数量付费，以保证售后环境和设备供应。另外一家需要花费更多精力去开发产品，但是由于没有经过三大运营商的审批，所以一些劣质客户呼叫中心系统是不支持短信推送或互联网拨打的。

7、系统维护管理费用是根据使用情况和员
工绩效薪资构成的，这个往往需要大型的呼叫中心提供商来做支撑，而且还需要自己对系统各个模块进行维修升级，直至完全解决所有问题。

8、系统租赁费用涉及
到后续的二次开发和扩容，前期需要it部门进行搭建与维护，整套系统需要投入较少的成本和时间。

公司客服系统是什么

公司客服系统是指企业在获取客户的过程中使用的系统软件。

其目标是通过提高效率、降低劳动力成本和培训投资来增加收益。

一、客服管理系统主要功能

1、全渠道接入，统一管理响应客服部门多种渠道访问，可以支持网页、app、微信等，满足多渠道沟通需求。

2、智能路由分配，对于不同技能的客服可进行专属排队策略，实现访客优先分配，当出现访客咨询时我们也会根据预设规则，自动将该客户转接给相关部门/团队接待，快速解决客户问题。

3、智能质检，ai智能辅助人工质检，有效提升服务质量，识别问题真正害处，监控整个服务流程。

4、智能ivr，7×24小时服务，快捷语音导航，多轮会话等。

5、数据报表统计，客服工作情况可视化，便于考核及复盘。

6、智能机器人任务分类，随时掌握坐席状态，并且能不断学习完善知识库，更好地服务客户。

7、crm管理系统，让营销无缝隙，让私域运维更轻松。

8、智能工单协作，跨部门办公，保证各项任务都能灵活执行。

9、多维度监测，数据报表全面细致，客服绩效考评一目了然。

公司客服系统都有什么功能

在线客服系统是企业与顾客沟通的重要桥梁，能够帮助客户快速搭建一个沟通部门。

那么我们今天就来聊聊公司客服系统都有哪些功能以及它为企业带来了什么价值。

一、高效处理客户咨询

1、提升用户体验，当访问者进入公众号时，客服可以利用智能机器人自动邀请对话，并根据设置好的程序与客户互动。

2、节省人工成本和精力，尤其是资源消耗量最大的行业。

3、强大知识库，针对常见问题等进行预设存储，让沟通更加高效。

4、24小时满足咨询量变化需求，客服不仅要接待客户，还要解决简单的客户问题。

5、主动出击，活跃粉丝气氛，使用智能客服系统可以增加用户留存率，而公司也会配备专属客服。

二、客服系统的优势

1、智能回复，提高服务质量，网页版客服系统具有智能关键词回复的功能，可以减少用户的等待时间，同时可以提高客户服务效率和服务质量。

2、支持多种渠道接入，目前，网页版客服系统已经非常普遍。

无论你的客户从什么渠道登录过来，企业都可以直接获取到所需的信息，这将极大地提高客服人员的工作效率。

三、在线客服系统除了上述功能外还有：

1、智能引导语，客服系统可以设置引导语，指导客户咨询完毕后如何做标记，以便于客服后续给予客户相应的服务。

2、快捷回复，将常用的对话内容整理至快捷回复中，放入聊天软件或者是搜索引擎中，轻松查看每句话背后的含义，方便后期营销转化。

3、数据分析报告，数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。