智能客服系统有什么用

在互联网时代下，很多公司都需要对接自己的客户，这样才能更好地与客户进行沟通交流。

而我们的智能客服系统可以让用户和企业实现高效便捷的沟通渠道。

一、客户信息管理整合目前市场上主流的crm系统将会集中在云端部署，即租赁式客户关系管理系统（saas）。

无论是传统crm还是第三方crm系统，其最大特点都是建立在以客户为中心的战略导向下，所有客户数据都存储在云端服务器上，如果遇到问题只能找供应商解决，那么企业运营就会出现许多问题，比如：产品缺乏迭代，维护困难员工离职带走客户等。

使用我们的客服软件可以根据不同情况选择相应的权限设置和查询规则，确保客户信息安全。此外，我们的还提供了多种个性化功能，帮助企业降低运营成本，并且可以随时访问，极大地提升企业运作速度！二、快捷回复短语优秀话术可添加到常见问题答案中，节省大量人力和精力。

我们的知识库可灵活配置，支持回复文字、图片、视频、链接等形式，全面覆盖客户咨询及提醒状态。

当然啦，使用我们的客服软件后，可预约邀请功能，设置好欢迎语言之后，用户可以自动发送电子邮件或者微信消息给客服人员。

三、客户资料展示我们的客服系统还提供了历史浏览记录查看功能，可以直观地查看每位客户的详细资料，包括客源来源于、搜索词、浏览页面、停留时间、转账次数等。

同时也可以查看到客户的ip、搜索关键词、停留时长、购买记录、浏览轨迹等内容.四、客户标签分类管理我们的客服软件支持客户打标签分组管理，可以快速跟踪客户，帮助销售人员准确把握意向客户。

同时，针对不同分组的客户，可以做出相匹配的标签分类管理，避免对客户造成盲区。

五、机器人客服辅助人工客服在接待过程中，可以看到客户的访问记录，包括关键词、访问轨迹等，基本能够满足日常80%以上的咨询需求。

六、数据报告利用我们的智能客服软件可以对潜在客户进行分析，挖掘其需求价值，从而制定千人千面的营销策略。

七、客户服务质检kpi绩效考核计算机技术强大，具有强大的数据采集功能，可以自由设置质检指标，实现客户服务质量的量化统计。

我们的客服软件可以按照各种元素分类汇总生成客户满意度报表，帮助管理者及时掌握座席工作状态，进一步完善运营评估体系。

在线客户服务系统有什么作用

在线客户服务系统，可以帮助企业提高工作效率和客户满意度。

在这个消费升级的信息化时代，客服中心的信息传递功能也越来越重要。

除了传统的电话、邮寄等联系方式，网站客服系统还可以通过app、微信、微博等多种渠道接入客服部门，实现统一管理。

1.主动发起对话访问者可以看到即时聊天的窗口，但只能收到消息提醒，不支持弹出屏幕。

举例来说，如果顾客输入11位电话咨询相关产品，用户将得到类似qq一样的消息提示。当对方进入您的网站后，他们会自动按下欢迎语从客户端发送。

2.积极建立沟通互动除了常规的文字外，网站客服还应注重与访客之间的交流，设置快捷回复，让客人更愿意分享你加入到公司的群体中

3.预测结果虽然市场上有许多预测准确性很强的科学仪器，但它们往往没有足够的数据支持。

例如，我们的scrm团队提供了图表模型，利用关键词预测未知问题，并且可以轻松地计算出未知问题的原因。

首先是在线坐席的状态(忙碌)，查看每小时新增或删减的对话数量。其次，可以根据浏览者的输入内容、停留时长、访问轨迹、页面访问次数、停留时间等智能判断顾客意向程度。

4.客源追踪我们的scrm还拥有用户crm管理功能，可以完整记录客户资料，包括地域来源、搜索引擎、搜索关键词、访问频次、受访页历史等，以便销售人员更好地跟踪目标客户，并进行精准营销。

5.快速回复设置客服人员常常需要同时登陆多个客户服务系统，那么可能导致回复不及时，响应慢等诸如此类情况，我们的scrm系统的自动回复功能则可以很大程度解决这些问题。

6.客户画像根据用户的描述，可以智能辨别客户身份并获取他们最喜欢的信息/产品/城市等信息，使客户服务能够全面掌握客户信息，从而给用户带来良好的体验感，提高转化率。

7.智能回复设置根据用户信息和历史聊天记录，可以为客户添加标签，进行分组，区别不同类型的用户，后续可以有针对性推送其需求消息，让转化变得更简单。

8.智能质检企业管理者可以直观地看到每个客服人员的工作情况，无论是否由于技术迁移，系统都会自动质检员工的工作质量，以便改善客服人员的绩效。

在线客服软件是什么

在线客服软件，是一种网页版即时通信软件的统称。

相对于其他聊天软件（如qq、msn等），它实现了和网站的无缝结合，为访问者提供便捷的沟通渠道。网站访客无需安装任何软件，即可通过互联网直接与企业进行交流。该系统还具有强大的储存资源功能，能够存贮所有信息并分析数据库。该软件还支持多个客户之间的交谈，从而方便客服人员快速识别客户身份并作出反应，帮助企业更好地了解客户。

企业客服软件，是一种网页版即时通讯软件的统称。

相较于其他即时通讯软件，它实现和网站以及其他渠道的无缝结合，为网站以及其他应用提供和访客对话的部门。访客无需安装任何插件，即可通过网页进行对话。

在线客服软件，是企业面向网民开放的营销渠道，也是拓展互联网营销手段的重要途径。

因此，企业客服软件，成为互联网营销必不可少的工具。