云呼叫系统都有哪些功能

云呼叫系统是企业中的重要存在，它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业的人员成本。

那么云呼叫系统都有哪些功能呢？一、云呼叫系统的功能

1、数据管理：通过对大量通话数据的筛选和加密保护，可以将多个坐席的电话进行统一管理。同时，还具备通话录音、通话明细查询、短信记录等功能。

2、自动外呼：当客户拨打热线或者其他预先设定的需求，系统会根据设置好的话术与客户沟通，并及时转接到相应座位上

3、知识库：帮助机器人更好地学习专业知识，使用faq模板做新闻采集和客户回访

4、批量导入与一键拨号：这是指借助计算机强大的拨号能力来避免高频停用号卡的问题，支持现在所有app和网页渠道的批量导入方式，无需点击即可实现便捷的开始外呼

5、crm管理：内嵌crm管理功能，帮助企业更高效、轻松的管理客户。

6、智能路由：帮助分析用户的意图，然后匹配最准确的答案供用户选择

7、报告:主要包括ivr日常任务和特殊问题的统计分析。

8.知识文档管理:帮助用户收集关于产品/服务、营销活动、技术支持、售后维修的全部信息。

二、云呼叫系统的优势

1、智能质检：可以帮助管理者实时了解销售情况。

2、灵活的外显电话绑定：客户可直接输入手机号，随心设置外显归属地。

3、云端录音：可帮助管理者随时调取录音内容，为下次的总结和复盘提供有益的参考。

4、智能ivr：可以让每个业务员都能掌握最新的销售资源，而且也可以创造出宝贵的销售机会。

5、智能监控：监听各种状态的呼叫，如空号、拒接、通话时间、峰值以及失败原因的通话。

云呼叫智能客服是什么

云呼叫智能客服是什么？简单来说就是通过互联网，帮助企业建立虚拟客户服务中心，实现企业与用户的沟通渠道。

那么它具体有哪些功能呢？

1.全天候在线接待无论白天还是夜间，乘坐地铁或者公交，都可以享受到智能机器人24小时全年无休接待，并随时响应各类咨询问题。周末和节假日，只要客户访问，就可以获得及时准确的答案，从而提高用户对企业的忠诚度，保留一贯优良客户形象。

2.自动分配规则根据用户属性自动分派给不同团队，支持顺序分配、优先分配和负载分配等策略。

3.工作量分析工单系统软件会根据每个工作岗位的专长进行不同程度的数据挖掘，如：新增工作订单数量、平均处理时间、正在处理的工作订单数量等。

4.质检管理工单系统可以查看座席的工作情况，发现问题及时纠正，帮助督促整改，优化后台流程，规范话术，避免员工存在损坏、擅自承诺、敷衍客户等潜在违规操作。

5.知识库智能语音客服知识库是将常见问题总结归纳起来，供企业使用，遇到基本问题再进行解答。

6.crm客情管理客情关怀crm客情管理系统会录入一定数量的客户信息，比如客户基本资料、历史跟踪信息等，方便企业快速模板注册客户，定期回访客户，了解客户需求，调整销售话术。

7.智能ivr语音导航语音导航可以切换为文字格式，也可以设置按钮菜单引导，更加方便。

8.acd话务分配规则话务分配包括排队和来电分配两部分，一是可以实现留言排队以及重要客户优先排队等。二是根据客户地区、呼入时间、坐席忙线状态等要求将来电均匀分配给座席，保证客户能得到合适的服务，最大限度科学利用客户资源。

9.满意度评价客服代表除了向客户告知感谢客户外，还可以主动推送问卷，调查近期的服务情况，帮助客户选择合适的服务质量。

智慧型的呼叫系统有什么用

智慧型的呼叫系统可以帮助企业提供全天不间断的服务，无需人工座席。也可以让用户在有疑问时直接找到相关答案，快速解决问题。

云呼叫中心具备多种功能，其中包括来电弹屏、ivr语音导航等，这些都是常见的呼叫系统所必须要拥有的功能。此外，还有自动分配、通话录音、坐席监控、报表输出等实用性功能。

云呼叫中心系统的优势在于它可以随时访问和输入信息，同时还支持多种渠道的接入，例如：电子邮件、社交媒体部门等等。

云呼叫中心系统的特点就是可以跨地域协同工作、多分布点集成，帮助企业降低成本浪费的难度，提高企业的抗风险能力，帮助企业更好的发展。

一般来说，云呼叫中心系统的核心优势主要体现在以下几个方面：

1.数据安全采用云计算技术，稳定运行，保障数据安全。

2.部署灵活，管理简单只需企业开始部署或在指定地点使用，即享受云呼叫中心系统的各种升级与维护。

3.低成本企业可根据自己的需求选择建立适合自身的外呼系统，且价格较为便宜。

4.部署周期短，按需付费，可快速投入使用。

5.功能强大除了基础功能外，云呼叫中心还涉及数据存储、软件编程、知识库查询、移动终端设备的购买、部署、后期维护等诸多附加服务。