云客服电话系统有什么用

云计算是大势所趋，因为互联网技术已经成熟，云客服电话系统可以部署在多个渠道，不受地域的限制。

企业可以根据自身需求来选择坐席数量和部署方式，我们的智能云客服电话系统支持按需购买，免去了后期投入昂贵的软硬件搭建费用，即开即用。

1、全渠道接入：pc端、移动端、app、微信个人号、公众号和微信小程序客户无缝对接，沟通无阻碍。

2、云客服电话系统功能强大，内置crm，降低客户流失率，提升客户留存率.

3、弹屏：跟进客户时，再次拨打电话，自动弹窗，明确咨询的问题及时记录下，便于之后的跟踪。

4、坐席分配：三种角色权限管理，保证各职位工作员能够履行属于自己专职范畴的角色呼叫，有效提高工作效率。支持客户资料批量导入/出常任务、查询呼叫记录等功能。

5、坐席状态检测:实时查看座椅状况，发现异常情况立刻转至手动坐席。

6、监听:可设定插话,座椅上的会议功能可以播放或者下载录音文件。查看呼叫列表、关键词、通话记录等。

7、知识库:新增知识库系统，支持灵活的扩展字段。

8、crm:支持客户资料管理、客户类别、销售机会、产品管理、订单管理、销售阶段管理、销售状态管理等。

在线智能客服机器人

在线智能客服机器人的出现，让企业与客户更加便捷、高效地连接并随时扩展。

我们的智能云客服电话系统是一种基于saas模式开发的智能呼叫中心软件，适用于云呼叫中心、互联网小程序、微信公众号、视频号等多个场景。

通过整合全渠道接入，帮助企业建立自有部门可以提供的云客服电话系统，降低企业投资成本，实现降本增效。同时通过内嵌的crm管理和工单系统，帮助企业将来自不同终端用户的请求汇集到一个统一的座席账户中，形成统一的对外沟通窗口，使客服中心变成真正和客户直接进行交流的系统。

1.智能ivr：一步到达客户所需解答的问题

2.自助语音导航+来电弹屏+留言板+工单管理

3.智能质检：智能质检代替人力回复消息，准确率高达95%以上

4.粉丝画像：客服通过沟通可以为用户打上多维度标签，根据不同标签进行分组管理，然后有选择性地进行精准营销。

5.聊天辅助：强大的知识库可以定期搜索重点客户咨询问题及答案

6.ai训练：语义纠错、句法分析、情绪分类、语音识别。

云客服电话系统是什么

云客服电话系统是指通过互联网，为用户提供各种形式的信息获取服务。

它不仅包括用户身份识别、交易流程管理和基于大数据分析的自动问答等功能，还需要有完善的售后支持及企业部门运营维护的支撑体系。同时也可以对呼叫中心的访问进行整合，实现多个场景化智能路由的无缝连接。

1、全渠道一站式接入
我们的云客服电话系统支持将所有渠道整合到一个部门上进行管理，使得客服人员只需关注其中一个渠道发起的咨询就可以回复来自任何渠道的消息，极大地提高工作效率，帮助企业降低成本，让利润空间越滚越大！

2、对话智能分配
支持对于不同沟通渠道（电子邮件、即时通讯、语音邮件）中每位客户按照设置的分配策略进行快速响应和转移，部门可以根据事先安排的规则进行快速的分配。

3、知识库快捷键
一键发送客服坐席在输入完毕文档之后，可以开始智能学习。

4、统计报表
支持查看历史对话记录，分析优质对话点击率、客户满意度、转化率等数据，为企业更好地调整内部团队产品运营策略提供数据支持。

5、多维标签精准描摹客户画像
客服坐席与粉丝的每一次对话都会以专业的态度进行保存，并且随着对话量的增加或者每次对话的详细情况都可以清晰呈现出来。

6、机器人7*24小时在线
当客服处理常见问题超时回复时，可以通过设定智能ai机器人参考，模拟人工座椅引导客户自助下单。

7、数据分析挖掘
数据爬虫技术，海量电话数据建立爬虫系统，通过深度挖掘客户肖像，主观推测客户购买潜力，精确预测客户购买意向。

8、用户浏览轨迹分析
客服坐席与用户的会话记录和浏览停留时长，反馈意见，方便企业进行服务改进，提高客户忠诚度。