云呼叫中心解决方案

随着科技时代的发展，企业为了能给客户带来优质服务和周到的团队安排，会选择智能化部署方式。

云呼叫中心是基于最新一代云计算、大数据等高新科技研发而成。

它集成了cti核心互联网、云计算、移动互联网三个版块，可以覆盖企业全部流量入口，同时具有pc端和移动终端全面应用的特点。还支持多种终端接入方式的支持，如：电话、短信、邮箱、qq、微信、web等多渠道访问。

云呼叫中心解决方案在这里简单介绍下:

1、云计算模式：云计算是指通过互联网把公共云资源与私有云(无形占用)分开，使用者只需要按照设定好的配置，轻松地建立自己的系统。

2、saas模式：即租赁型云呼叫中心，支付模式是买断式租用。

3、saas部门：支持按需购买软件(不需要硬件装备，也可以按运行情况租用)。

4、公共云：支持按需付费(对于经常申请注册但未被认证的企业)，无限坐席使用。

5、混合云：与本地化部署的crm系统相结合，所有呼叫中心的控制背景都是由供应商提供并拥有专属技术人员维护管理。

云呼叫中心解决方案适应各类企事业单位及政府机构综合办公场所的日益复杂化和产品化。

其核心价值主要体现在以下几个方面：
（1）节省人力物力财力：采用租用云计算模式，企业原有的电脑和手机座椅和软硬件不再需要改变，只需增加储存桌和电话线路，升级为超强稳定的it架构。
（2）灵活性：根据企业实际需求灵活布局，可以随时随地扩展功能，满足企业的各种办公需求。
（3）多样化性：云呼叫中心具有较强的组织架构和组网方法，支持多层次组织架构的组织结构，如：总部、分公司、兵营业厅等。此外，还具有批量导入/出站呼叫、移动预测式呼叫、虚拟电话呼叫、二次验证码呼叫、三重加密呼叫等功能，帮助企业实现云上服务、任意布局。

云呼叫中心的功能有哪些

云呼叫中心的功能有哪些？其实它不仅可以帮企业提升服务效率，降低成本。

而且还可以提高企业的转化率、回购率等。

下面就和小编一起来详细看看吧！
1.客户管理
云呼叫中心是基于saas模式开发的，支持web界面嵌入、手机端app及电话线路接入两种形式。在移动端随时访问的客户资源都可以导入到crm客户关系管理系统中进行管理。对经常需要外拨打电话的客户进行人工筛选，这样可以节省很多时间并提高客户满意度。同时通过录音等手段实现语音质量检测、大数据挖掘、用户信息分析等需求。

2.智能ivr
云呼叫中心具备自助语音应答（ivr）、智能座席监控、acd排队/黑名单等多种功能。

客户可根据业务或者预约需求按键选择相应的服务按钮，为坐席提供各类自助服务。

3.多渠道接入
除了传统的网站接入之外，云呼叫中心还支持微博、公众号、小程序、app等多媒体接入方式，让用户更加便捷地联系企业内部团队。另外，云呼叫中心还拥有强大的计算能力，可以将多个部门的消息整合到一个软件里，企业无论是通过pc端、网页还是手机端，都可以直接收发消息，实现多点触达和全渠道覆盖，极大的方便了客户咨询。

同时也方便企业管理人员对客户进行更好的管理，减少客户流失。

4.云部署
智能云呼叫系统与传统电话营销系统最大的区别就是采用了云部署，即开放了第三方的接口，企业只需要开通账号登陆使用，就可以获得开通使用后的成品客户信息、交易信息等，不受地域限制，只要有员工，无需培训，简单操作即可快速上手。