云呼叫中心系统开发是什么意思
云呼叫中心系统开发是指企业可以根据需要,按需租用或独立建设一套功能完善的云呼叫中心系统。
其目标是通过快速灵活、高效方便、低成本的方式实现公司自身信息化管理和服务水平不断提升,使企业客户资源更加智能化、多元化、数字化,从而全面提升企业的综合竞争力和盈利能力!
1.电话销售:传统人工拨号模式成本颇高,一个以产品为主的中小型企业,招聘一个电销团队,工资成本太大,培训也得增加,而选择一套简单好操作且稳定的外呼系统来打电话,无疑是最省钱的了。
我们的智能外呼机器人,采用深度神经学算法和卷积神经互联网算法,将互联网电话、语音识别、自然语言理解、多轮对话、知识图谱等多个门类的前沿技术集成在一起,集语音识别、语音交互于一体,不但能与客户沟通,还能给出专业的业务描述和问题解答,因此受到许多企业的青睐。
2.客服服务:电话客服中心作为企业与客户直接联系的纽带,有哪些值得企业关注的地方?这就要求企业具备高效率、优质量的服务。
我们的智能外呼机器人支持7*24小时在线,及时响应客户问题。能够记录客户反馈信息,并进行分析,帮助企业减少内部消耗,降低运营成本。还能帮助客服人员摆脱复杂、枯燥乏味的办公压力,轻松高效地上手工作。还能节约大量的人力和物力,让员工充分放心享受更丰富的工作。
3.数据分析:智能外呼机器人能够准确获取客户数据、记录客户信息,为客户提供个性化服务,实现精细化营销。
云呼叫中心系统是什么
云呼叫中心系统是指通过电脑自动往外拨打用户的电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户。
它同时也可以设置来自不同客户端的信息收听率,节省大量的人力成本。
那么这个软件是如何实现这些功能的呢
一、什么是云呼叫中心系统
云呼叫中心是指利用计算机技术,通过互联网,企业或者个人购买数据库和存储服务器等方式建立的虚拟化通道,企业员工在任意地点都可以办公,不受地域限制只要客户需要就可以访问。
简单地说就像你去餐厅吃饭,有位老板会告诉你菜肴得味道怎么样,甚至比你更快点的点完菜。
二、为什么要使用云呼叫中心
1)降低运营成本:由于云呼叫中心系统坐席较少,没有相应的硬件资源消耗,所以企业还提供7x24小时的维护服务。
2)管理安全性高:云呼叫中心具有较强的私密保护性,防止因内部纠纷而丢失客户线索。
3)系统扩展灵活:与传统模式相比新颖度更高,系统扩容简单。
4)系统操作简单易学:云呼叫中心配备了最新的erphrc编辑界面,轻松上手,便于使用。
5)数据分析:可视化的多渠道数据报表并且按照坐席、区域、时间、职业等维度进行详细分析。
6)智能质检:包括智能语音识别技术、智能语义分析、智能语音交互等。
7)crm管理系统:支持客户数据批量导入/导出,客户状态跟踪,客户基本信息、订单记录、财务状况等。
8)满足企业个性化流程:定制字段、自定义各种报表流程、自定义各类报表。
9)录音质检:可对每通电话进行录音保留,方便后期质检精准投放到对应的人物角色。