快讯 | 「仙潭酒业」签约智齿！
四川仙潭酒业集团（简称「潭酒」）是国内集白酒研发、生产、销售为一体的大型集团企业，1993年，「仙潭牌」大曲和「潭牌」潭酒双双荣获国际博览会“国际特别金奖”，并授予“世界名酒”称号。
“用互联网把白酒重做一遍”是「潭酒」的经营理念，推翻渠道窜货、乱价、动销慢的三座大山，潭酒通过直营+经销商的模式，保证了产品口感质量、发货以及价格管控，广受消费者与经销商好评，「潭酒」也成为了西南地区家喻户晓的白酒品牌之一。
随着全国各地的经销商数量递增，「潭酒」总部与经销商之间的联络需求也愈发显现，如促销活动内容同步、售后补发货，换货等对接需求攀升，总部客服接待效率提升成为了「潭酒」的服务升级点。
基于此，「潭酒」携手智齿科技，通过「在线客服机器人+人工在线客服+呼叫中心+工单」全渠道客服产品，成功提升售后服务接待效率。
首先，「潭酒」通过智齿科技全渠道客服产品，部署在官网&公众号，实现多渠道部署接入，为经销商提供更多联络触点。
「潭酒」在统一的智齿产品后台里，可实现呼叫、在线、工单多产品融合，一键转换接待模式，灵活应对各个服务场景。
其次，智齿通过工单打通「潭酒」内部OA和CRM，成功对接数据，一线客服坐席便捷调用物流/财务等数据信息。
需协作问题由工单直接流转二线部门处理，避免一二线之间多系统切换，为售后服务的多部门协作提升效率。
未来，智齿科技将持续用更多客户联络能力为「潭酒」业务赋能，为客户创造更大的价值，让联络更高效。
