近年来，随着就业难度增加，想要得到较好的职业发展，越来越多的人注意到相关资质证书的重要性。

高顿教育作为学历教育、职业教育领域知名企业，帮助大量学员完成职场的蜕变，累计学员数量超过百万，随着在线咨询服务人群越来越多，在学员咨询接待过程中，高顿教育也出现了亟待解决的问题：

· 来源渠道不统一：App、官网、公众号、线上投放平台等渠道较多

· 人工接待压力大：网校针对付费学员的问题由学管老师一对一解答，简单高频问题却较多，占用学管老师大量时间

· 智能化程度较低：全人工的服务，高重复性

· 难以应对日渐复杂的业务场景

2021年6月，高顿教育初次与智齿展开合作，通过「人工在线客服+在线机器人」产品组合，对在线侧进行整改和搭建，经过半年多时间使用体验，十分认可智齿的解决方案与产品能力，于今年2月增购在线侧产品，用于企业内部共享服务场景，为销售同事信息获取赋能助力。智齿主要通过以下两点，为高顿教育进行赋能：

网页端与App端咨询学员统一平台接待，减少了客服因为切换服务平台导致的消息遗漏、时间消耗等问题。服务过程中，学员访问渠道、浏览信息等活动轨迹标签也可帮助客服有针对性的进行服务，提升服务效率的同时也提高了学员体验。

高顿教育咨询服务需要有相关证书专业知识，对客服专业性要求高。在线机器人通过专业话术模板搭建，保证了机器人回答的专业性；且能够第一时间为学员进行服务，独立解答高频问题。通过机器人对高频简单问题的解决，人工可以有更多精力应对复杂问题，同时伴随机器人专业场景话术辅助，实现高质量、高效率的咨询服务。

除此之外，通过对知识库的持续运营，能够保证机器人独立接待和辅助能力紧跟高顿业务发展，始终保持在较高水平。