智能客服系统是什么

智能客服系统是企业的重要组成部分，它不仅可以提高工作效率还可以降低劳动力成本。

一、呼叫中心的优势

1、智能客户服务系统将帮助企业建立在线自动问答功能，通过网站访问者输入的关键词来匹配相应的问题，然后匹配最适合他们的答案回复给用户，减少了人工客服回答的时间和资源消耗

2、自动生成知识库目前，许多公司都会选择利用这种方式提升整个客服团队的工作质量。

因为无论从何哪个渠道进行网上营销，许多企业都希望花费更高的价格获得准确的数据。

但是，如果你想让所有渠道的客户都显示出真实的图像或者是其名称甚至完全模糊的对话，就需要更专业的人员去做支持和训练。

3、智能客服系统可以根据客户的语境来判断客户的意图并给出准确的回应，并且可以通过自动推荐相关答案给客户，使得客户感觉到专业性，同时也增加了客户转化的可能性。

4、智能客服系统具有很强的稳定性，当信号足够好、语音足够清晰时，它会继续恢复客户咨询。

5、智能呼叫系统的成本较传统的呼叫中心贵很多，但是与传统的呼叫中心系统相比，它没有这些问题。

6、随着科技的发展，现代客户服务已经逐渐接近移民地步，尤其是对于电子商务零售业，客户服务是企业的核心竞争力之一。

二、呼叫中心的主要功能

1、智能客户服务系统可以帮助企业节省大量的人手，例如：引流、培训客户、维护老用户等。

2、智能呼叫系统具有智能客户服务机制，可以帮助企业快速筛选潜在客户，并将其客户交由销售人员跟踪，节省时间和精力，提高客户满意度。

智能语音外呼系统是什么

智能语音外呼系统是一种基于人工智能技术的新一代外呼服务，它可以通过计算机自动拨打用户电话，将其转换为手机app，并根据提示完成相应操作。

在整个过程中，智能语音外呼系统包括了交互和响应(asr)功能，这意味着传统的呼叫中心必须经过重复、混乱的选项来筛选潜在客户。

因此许多企业不得不寻找更符合特定条件的接口供应商，以满足其需求。

然而，如果您对系统感兴趣，也有很好的理由，那么我们的scrm小编希望深入了解以下：

1.实时跟踪和监控：
（1）支持现场噪声检测、acd智能排队和预警等。
（2）支持客户信息管理、客户资料管理、坐席状态管理、坐席组/业绩统计分析。
（3）支持客户回访、调查问卷、咨询投诉受理、按照规则绑定或者导出客户数据。

（4）支持客户资源批量分配与优化。
（5）支持自动弹屏，当客户输入文字或者短语时，会触发系统自动弹出窗口。

2、智能ivr：一步直达到客户所要表达的内容，让用户花极少的时间成本就能获得所需信息。
（1）自助语音服务：帮助用户通过自助服务获取所需信息。

（2）路径自助：把简单、高度复杂的问题通过路径引导向用户营销。
（3）路由策略：让用户知道他想要什么样的信息，从而提高准确性。
（4）路由数据挖掘：帮助快速获取大量数据，帮助企业制定更明智的产品营销方案。
（5）智能质检:帮助管理员轻松评估每天和客户沟通的效率，收集客户的反馈和建议，提高客户体验。

智能客服机器人是什么

智能客服机器人是企业进行营销的重要工具，它可以帮助企业节省大量成本，提高营销效率。

一、机器人呼叫系统的作用

1、机器人自动外呼在与客户交流过程中，会通过录音等来实现语义理解和处理，结合到达率、时间段、文字记录等数据，完成有针对性的营销。

2、智能话务员通过真人录音的语音模仿与客户进行多轮对答互动，将语音转换成文字，根据识别出的文字准确判断客户意图并保存在部门数据库中，从而实现专家式的业务咨询。

3、智能质检智能语音质检主要用于对部分语音片段的抽样检查，如问题类型或关键词的定位检验，以及对语音通话的全覆盖检查。

二、电销呼叫系统的优势特点

1、电话录音储存：当客户接听电话时，系统会自动打开录音功能并且支持下载。

2、智能ivr导航：智能ivr导航可缩短访客等待时间，降低门诊误操作风险。

3、智能crm管理:电话客服系统还可以轻松地与企业的crm共享，便利了客户资料管理。

4、智能工单协作：在拨打第一个电话后，系统会自动弹出窗口，创建工作订单，并提示客户某些情况需要联系哪些部门，以便座席尽快跟上客户，实现双方的问题无缝沟通。

5、智能工单发起：使用工单管理功能可以实现跨部门事件追溯，减少不必要的扯皮，增加工单处理的速度。

6、智能质检ai语言挖掘：基于目前最先进的技术，智能质检结果可以清晰直观地反映客服问题，并结合客服工作场景进行质检分析，为领导做出更明智的决策。