客服软件有什么用

现如今的客户服务是企业非常重要的一部分，客户对于公司的评价也就决定了他们是否能够在竞争激烈的市场上有立足之地。

那么，面对众多的企业，如何才能够提升自身的竞争力呢？这里就需要客服软件来提高工作效率与工作质量。

我们的智能客服软件拥有专门为企业设计的客服管理功能。

客服软件可以通过客户搜索词、浏览器操作、停留时间等多种方法查找到客户咨询的问题并进行解答。

客户在使用该系统的同时，不但能够及时得到想要的回复信息，还会积极将客户投诉信息推送给其主人，让主动联系客户的渠道希望能够帮助客户。

在沟通中，我们的智能客服软件可以根据客户搜索到关键字或者页面跳转到相应的页面进行快速检索，然后根据客户反馈的信息更加精准的抓住客户的心意，从而达到营销目的。

客服软件还支持多条定制路径供网站访问者选择，每个坐席都配备了机器人客服和客户聊天。

客服软件可以根据不同的访问者区别分为潜水客户、白金客户和忠诚客户，然后再通过标签筛选客户，最大程度的去挖掘潜在的意向客户。

什么样的客服软件好

客服系统作为企业中的重要存在，它不仅可以提升工作效率还可以降低公司成本。

因此，客服软件哪家好这是很多公司老板关心的问题。

那么，我们来看一下什么样的客服软件才算好？首先就是功能齐全、稳定且有保障。

我们的智能客服软件是国内技术领先者，拥有强大技术团队和丰富的研发经验，售后团队，并具有完善的售前咨询与维护过程。

我们的智能客服系统功能：

1.全渠道覆盖
支持网站、微信、app、二维码等全渠道接入，将所有对话集成到我们的客户端，突破企业传统电话、邮件等沟通模式，真正实现跨渠道客源追踪，告别需要同时打开多个部门回复客户的繁琐操作。

2.人机协助人工客服
优势明显，机器人应答会极大缓解客服压力，特别适合产品业务或服务推广需求，主动营销，增加成单量。

3.7*24h在线
机器人客服，配有深度学习技术，自然语言处理能力超强，精准识别用户意图，多轮对话采用知识库自动回复访客问题。

4.聪明地捕捉顾客需求
我们的可根据企业不同的业务场景，为每位员工建立专属知识库。

5.交互学习
使用深度神经互联网算法，自动辨别用户兴趣点，将相同类型的问题聚焦于知识点之上，快速响应，挖掘潜在商机。

6.自动分析
根据聊天记录和用户浏览行为数据，结合ai技术，可视化地分析出客户的各种标签、喜好、年龄层次等信息，运用人工智能技术，不断更新口碑宣传，促进转化变现。

我们的智能客服系统已经被越来越多的人认可和使用，并将广泛融入到各行各业的业务场景中，并受到一致的好评。

客服软件哪家好

客服软件哪家好？我们可以从它的功能、作用等方面进行筛选。

一、在线客服系统的功能

1、在线客服系统，无论是企业管理者还是客户服务人员来说，都非常重要，因为这直接影响着后期的工作量和成果查找。

2、在线客服系统，除了帮助企业提供自动问答咨询的功能之外，也有利于客户与企业建立联系并进一步完善沟通交流。

3、在线智能客服机器人，不仅可以降低企业成本还可以提升客服效率。

4.在线智能客服机器人，不仅能够处理简单而又复杂的问题，还可以帮助人工客服回答更加专业性强的问题，解放劳动力，让他们把时间花在真正有需求的客户身上。

5.智能机器人可以实现对话中断，当客户表达自己的诉求或者遇到棘手难题想要给出解决办法时，机器人就会主动地抓住关键信息，并将整个过程记录下来，然后再由具体的专家进行解答。

6、客服机器人可以做到全天不断歇的工作，不管客户什么时候打电话，什么时候睡觉，都可以轻松应对。

7、在线客服软件还支持即时聊天，文字消息两种类型，可发送语音、视频、图片、链接等形式的内容。

8、在线客服系统还可以根据不同的业务场景为客户定制个性化的营销活动。

9、客服软件可以设置快捷回复语，这样客户第一次听到公司的介绍时，就知道了该公司的产品及其特色所在。

10、在线客服软件，还可以添加很多其他的辅助功能，比如：渠道追踪、标签分组、热点问题推送、跨部门话术库、智能ai客服等。