在线客服是什么意思

在线客服是指在互联网上建立的一个可交互式的会议，它不受地域影响。

同时也有许多分支机构利用这种会议形式进行营销和发布信息。

目前市场上的客户服务系统大部分具有基本功能，如智能工单系统、呼叫中心、客户管理系统等。

此外企业还需要定期维护客户关系，提高客户满意度。

因此选择客服软件对于公司非常重要。

选择一款好的客服软件对企业非常重要。

一些客服系统存在着一些限制，但其实并没有那么严格。

例如访问者数量少的情况下，即使人工座席再多，也不能保证安全。如果数量过多，恶意骚扰和售后纠纷会增加客服代表的成本压力，从而导致客户流失。

所以说选择一款好用的客服软件很重要！我们的智能在线客服系统可以为您提供试用，让您直接了解客服系统。

1.首先看看界面，简洁明了，功能齐全，支持全渠道接入，统一账号管理。

2.界面操作方便，消息快速回复，自动识别访客咨询图标和栏位置，显示来源跟踪，以及历史记录等内容，帮助客户更好地转化。

3.支持多种渠道接入，电脑端和手机端均可访问

4.界面友好易操作

5.支持多项数据报表，各类数据报告，绩效考核一目了然，管理更加专业

6.支持查看坐席状态，实时监控，随时调整优化，避免团队矛盾，同时提升客户满意度。

7.可根据设置规则自动拨打，可设置外呼时间段，实现语音、无人值守或小组协作三种外拨模式

8.通话录音，可听取录音和文字版本，企业可随时调取通话录音。

9.可视化数据报表，管理更简单，可按日期、周、月查询当天的工作概况，节省查询成本。
10.具有丰富的api接口，与crm系统无缝集成，大幅提升工作效率。

客服通话系统是什么

客服通话系统是指企业使用的在线智能客服机器人。

一般来说，客户可以直接打电话进行咨询。

当客户有问题或提出更棘手的问题时，智能客服会根据关键字快速回复给解答。

客服系统还支持多渠道接入。

如：app、微信公众号、小程序等。还可以对来访者资料进行整理分类和管理，并且将他们与其他渠道连接起来，形成统一部门，便于后期查找和跟踪客户资源。

客服系统也支持多种方式接待客户。

例如，为每个客户添加专属标签，这样就可以清晰地区分不同类型的客户，让客户需求一目了然。

另外，客户服务系统还可以记录整个过程，包括客户的沟通轨迹、客户消息推送、客户订单情况，以及客户的信息获取历史记录等。

通过这些数据了解客户的需要，帮助企业更好地实现精准营销和转化。从而降低客户流失率，提高客户留存率！智能语音客户服务系统具备自动呼叫功能，可设置自动应答欢迎词、自动排队功能、客户联系弹屏功能、客户工单处理功能等。

客服电话呼叫系统有哪些功能

客服电话呼叫系统的功能非常强大，它不仅可以提升企业效率还可以降低人员成本。

一、呼叫中心系统有哪些功能呢

1、ivr语音导航

2、acd话务分配

3、来电弹屏

4、监控录音

5、智能切换

6、crm与工单管理

7、报表统计

8、知识库等。

二、客户呼叫中心系统的主要功能：

1、自助式语音导航（2）支持设置个性化流程、重复问题咨询。

2、来电转移、三方会话、留言信箱、短信验证、客服质检。

3、通话录音、座位监听、强插、强拆等多种维护类型。同时具备播放或远场协作、座席监控、强制插入、黑名单拦截等高级功能。

4、来去电弹屏功能，在接通后就能实现对所有坐席的历史通话记录和实时监听。

5、灵活排队策略，根据客户输入选择需求，将空闲座位进行标记、分配或者是关闭等操作。

6、智能路由、自动外呼、预测试呼出、空号检测、智能拨打、智能应答等多种特殊功能。

7、来电显示、智能电话过滤，并且能够自动过滤掉无效、黑名单电话。

8、智能话术管理，支持批量导入/出常用未知来电/去电请求。

9、客户数据管理，客户去电时，能自动弹出客户资料及历史沟通记录。
10、智能ivr语音导航，将客户经常咨询的问题引入到智能语音机器人中，再交由专门的人员来处理，为客户解答基础的、简单的、重复性高的问题，快速又高效。