智能客服系统有哪些功能

在线客服软件的作用不仅是提升企业工作效率还可以降低人员成本，一般的软件公司会有年度、季度和月度销售任务管理制度。

如果公司想要减少人员流动而选择使用智能客服软件，那么就需要知道智能客服系统有哪些功能了。

下面就来介绍一下智能客服系统的主要功能吧!一、智能客服系统的主要功能

1、全渠道接入我们的网页在线客服系统支持多个部门访问，无论是手机端、pc端、app还是其他渠道都可以快速接入对话，并且客服只需登录一个账号就可以同时与众多渠道进行沟通交流。

2、客户信息展示当客户访问企业网站时，客服可以清晰地看到客户的浏览轨迹、历史痕迹等内容，从而简单区分意向客户。

3、数据统计对海量访客数据进行数据汇总后，企业管理者可根据现有数据个性化设置报表维度、指标，灵活制定多张统计分析报表，为精细运营分析提供多样价值。

4、智能辅助人工智能客服系统会自动将客户咨询关键词集合到统计范围，帮助各部门协调处理访客所咨询问题，让整体推广效果达到最优准。

5、智能质检智能质检是采用语音识别技术、大规模神经互联网算法及深度学习技术相结合，实现全方位客观、客观、高效的舆情监控管理。

该系统可以对每一次对话进行实时监听、强插。也可以根据访客画像、搜索关键词、浏览器窗口广告、停留时间等条件进行智能筛查，对风险敏感词触发预警。

6、智能分配在对话过程中，客服系统根据客服空闲状态、正在接待访客数量、访客接待上限等基础条件进行智能排队路由、让客户享受随叫即到的尊享服务，充分满足客户需求，避免出现无人接待等尴尬场景。

7、机器人应答智能机器人客服应具备完善的知识库搜索功能，将客户常见的重复问题输入知识库，然后智能客服可利用知识库中匹配的回答来解决访客问题。

8、智能工单管理我们的工单系统会按照属地、城市、ip、关键字等条件分配给客户自定义创建工单，将落地/延期工单分配给专案小组，便于领导对顾客工单的跟踪和转派，保证问题快速解决。

9.客户资料展示当客服人员再次接待访客时，可以点击聊天侧边栏的客户资料（比如产品详情），实时显示客户详情，包括姓名、性别、联系方式、订购记录、浏览轨迹、搜索关键词等。

10.智能ai客服机器人客服智能客服机器人具有超前期工作培训的先进技术，能够独立完成批量外呼任务，解放客服人力。

客服考核软件有什么作用

客服考核软件，顾名思义就是对客户进行监督的软件，那么客服软件都有哪些功能和作用呢？一、客服考核的主要任务

1、在线客服系统可以实现全渠道接入、工单管理等。

2、客服软件还具有自动提醒功能。

3、工单系统，根据客户需求自定义字段，方便快捷地填写各个环节的工单。

4、客服软件还支持多种沟通形式：文本+图片（文字）+表情包。发送语音/视频带有网页跳转的聊天窗口。

5、客户端可以随意编辑客户的信息。

6、客服软件还支持多种数据分析功能。

7、客户关系管理，记录客户信息，跟踪客户访问过程中产生的所有交互点，帮助企业更好了解客户，掌握客户偏好，精准营销。

二、客服考核软件的功能

1、客服考核的目标是为了促使企业更好地留住优秀的人才，注重培养符合企业需求、愿意花费时间和精力来创造利润的高净值员工。

2、客服考核的内容是为了让每位员工享受最佳的服务质量，体现员工的价值或者给予他们想要的服务。

3、客服软件的功能是帮助企业更好地管理客户关系，挖掘潜在客户，维护老用户，开拓新市场。

三、客服软件的功能我们的智能在线客服管理根据客户需求自动生成绩效报告，客服软件将自动提醒相应的操作员进行日常管控，规范员工的操作行为。

同时，客服软件还具有自己的crm管理系统，可以详细记录客户的沟通跟进情况及联系轨迹，避免出现遗漏客户资源而导致客户流失的现象。

怎么选择客服软件

在选择客服软件的时候一定要根据产品功能、产品特点以及厂商资质三个方面来进行选择。

一是看这个软件有没有试用功能，如果试用的效果好，可以直接和客户沟通。

二是看这个软件的价格怎么样，主要还得看它的功能和作用。

现在很多公司都会采用一种客服软件来帮助销售人员分析解决问题，提升工作效率和客户满意度。

一般而言，功能比较齐全的客服系统，对企业的影响力就相当大了，因为现在客服软件已经成熟稳定了，不仅能够帮助企业更好的管理客户信息，还能够实现客户关怀，让企业的口碑越来越好。

其次，要看这个软件的功能是否符合企业需求，如果功能适应了就可以使用，如果不适应就需要改进，最后，要看这个软件有没有crm系统，如果适应了就可以随时监管客服工作，并且还可以保证客服质量。