客户服务呼叫管理系统是什么

客户服务呼叫管理系统是指：电话通过计算机自动往来给企业或雇员提供所需的信息，并记录其语音内容。

它主要用于处理大量重复和标准化的客户问题，筛选潜在客户，帮助他们建立良好的品牌形象。

一、呼叫中心的功能
1）智能话务分配
acd话务分配包括排队和来电分配两部份，基本资源由班长或坐席人员按照导航定向将客户分配到相应的技能组。

2）根据客户输入信息显示相关咨询内容，如：进行产品/商家特惠活动等，以及其他可能影响顾客购买欲望的因素。同时也支持按键查看客户输入信息，直接从该数据库访问相关联系方式。

3）全渠道接入
除了传统的网页，我们的智能客服呼叫管理系统还支持公众号、小程序、app、微博等新媒体模块接入，实现跨渠道客源追踪，告别传统密密麻麻的对话窗口，一个操作后台实现所有渠道的客服接待。

4）根据来电弹屏栏显示来电客户的详细资料（当前客户资料、历史沟通记录等），通过与工单系统的结合，将来电转至最优的服务资源，确保客户随时获得及时解决问题。

5）工单流转
我们的智能客服呼叫管理系统支持将客户投诉举报信息实时上传至云端服务器，并同步更新客户满意度评价数据库，为领导或者老板随时调整策略提高服务质量。

6）智能ivr语音导航
我们的智能客服呼叫管理系统支持7*24小时在线为客户提供各种不同类型的服务。

7×24小时服务我们的智能客服呼叫管理系统可以根据客户需求自定义设置不同的分配规则，达到精准匹配的目的。

8）知识库管理
我们的智能客服呼叫管理系统具备强大的知识库储备，可以针对常见问题进行编辑和修改，使客服人员在遇到相似问题时就能够迅速找到答案。

9）crm客情存档
客情状况无法监控，管理者可以通过查看历史聊天记录快速发现异常问题，并进行干预和制止。

10）多维度数据分析
利用客户服务中心cti(智能语音转写)部门，构建完善的智能交互部门，使企业运营的每一项业务都能轻松掌握。

客户呼叫中心系统是什么

客户呼叫中心系统是一种通过电脑控制的多功能软件。

它可以根据企业自身的需求，灵活设置人工座席或机器人接听受理方式，并将来电转移到预先安排好的分配者组之间。

它也可以同时处理大量的客户咨询和投诉事件。

客服呼叫管理系统主要包括：语音导航、呼叫弹出屏幕等功能模块，支持ivr/ifr流程编辑、自定义各种ivr交互应答流程、acd呼叫分配模型、cti服务质检管理、数据报表查看等功能。

一般来说，呼叫管理系统在企业客服部门占用的比重越高，相关运营成本就会更低。另外，还有租赁云计算座席（paas）模式的客户服务中心，即企业客服中心，其建立费用较少。而与此同时，云计算技术、智能化产品的应用也很广泛，如智能客服机器人、智能客服助手、工单等。

企业选择呼叫中心系统的第一原因就是希望可以提升企业效率、降低人员的流动性、快速上线。

客服呼叫管理系统的优势

客服呼叫管理系统的优势有很多，首先是功能方面，其次就是稳定性和安全性。

一、客服呼叫管理系统的优势

1.客服呼叫管理系统的优点非常多，像提高效率、降低人员流动等。

2.客服呼叫管理系统不仅可以帮企业减少人工成本，还具有较强的信息采集力与记录整理能力。而且还需要完善的售后体制来保障和促进订单的达成。

3.客服呼叫管理系统在安全性上会比传统的系统更好，它可以根据用户自主设置的行为规则，灵活地进行产品设计或者大量生产无疑对提升客服人员的业务能力有极大的帮助。

4.客服呼叫管理系统的安全性上会比传统的系统要高得多。

5.客服呼叫管理系统的操作都是通过程序模板实现，因此难度也随之增加。

6.客服呼叫管理系统支持对于客户咨询内容的查重及投诉建议的批量处理功能，同时支持快速检索话术库以及各种类型的黑名单管理功能。

7.客服呼叫管理系统的安全性上会比传统系统要高得多。

8.客服呼叫管理系统的价格上会比传统系统贵一倍，但与传统系统相比，客服呼叫管理系统的安全性上会比传统系统便宜很多，这是毋庸置疑的。