年收超8亿，熊猫不走有何秘籍？

2023-03-06一体化客户联系中心客户案例智齿科技私域运营

当熊猫人为你送蛋糕，免费为用户表演各种节目，如唱歌、跳舞、魔术，表达对你的生日祝福，你会忍不住拍照发朋友圈吗？

一、烘焙界的海底捞

熊猫不走自2018年初产品正式上线至今，已经进驻23个城市，累计售出600万个蛋糕，年营收超8亿元。9月24日，熊猫不走完成了由XVC独家投资的B轮1亿元融资，即将开启下一个扩张阶段。

不止蛋糕，要做「生日派对」服务商，是熊猫不走的定位，于是企业重点放在了“生日”而不是“蛋糕”上。这背后的含义是，比起在蛋糕口感、造型等领域“内卷”，熊猫不走选择将七分精力放在生日活动策划上，用各种表演为消费者创造生日氛围。首创“产品+服务”模式，通过线上下单，熊猫人免费送蛋糕上门，提供唱歌跳舞、滑稽表演、角色扮演、小提琴演奏等服务，致力于“让每个人的生日更快乐”。

二、农村包围城市

生日蛋糕起源于中世纪，有着悠久的历史。在熊猫不走诞生之前，国内已经有不少连锁蛋糕店，如Holiland好利来、GANSO元祖、Lecake诺心等都属于较为知名的连锁品牌。一般来说，在快消品行业内，当市场已经成熟，而业内又存在有一定分量的头部企业时，避开正面战场，以“农村包围城市”是不错的战略，蜜雪冰城就是这样发展起来的。

熊猫不走成立于2018年初，在3年的时间里，从广东的小城惠州杀出，先做二三四线市场，就是看中了广宣费用成本低，人工成本低，不会堵车配送效率高，得以快速打响市场。现阶段，熊猫不走积累了一定的品牌名气与粉丝之后，已逐步向消费力强的一二线城市扩张。

三、降低成本增加竞争力

熊猫不走只做线上，所以省去了线下大规模开店的装修和铺租成本，扩大服务半径，一个城区只需一个仓储配送中心，自建中央厨房，冷链运输，专业配送。同时打造全直营、自闭环的营销链路。同时聚焦品类，只做生日蛋糕这一个品类，从而降低了供应链、营销、生产、运输、配送，以及多种表演服务的成本。

形成了“一个城区一个仓储+聚焦单品+电商渠道+公司直配+创造快乐”的商业模式，实现了“高品平价蛋糕+创造快乐气氛”的差异化竞争战略。

四、把裂变营销做到极致

靠着用户自发口碑宣传，以及从美团、抖音等平台上引流，熊猫不走的公众号积累了2000w+ 粉丝。不过，相比粉丝数量，更令人咋舌的是还是熊猫不走的复购率，是怎么做到超50%的用户一年会复购2次，忠实用户甚至一年会回购3-4次……

1.传递情绪提升用户粘性

将用户引流到公众号和企业微信上之后，熊猫不走会有一系列的动作，来调动用户的积极性。首先，熊猫不走会频繁用“送蛋糕”这种福利，引导用户和品牌做互动。

比如，发起一个「有得聊的话题」，让用户在文章底部留言讨论，文章的“在看”超过一定数量后，参与互动的用户即可参与抽奖送蛋糕。通过利益驱动，让用户利用自身社交圈自发传播的裂变，达到品牌曝光的效果。

由于生日蛋糕这个产品自带「温情」的属性，因此，熊猫不走还会策划一系列和“温情”有关的活动，用免费蛋糕、免费旅游等“钩子”，吸引用户投稿。比如，在今年7月，熊猫不走就举办了一个线上的儿童绘画征集大赛，让孩子进行创意绘画，一等奖可获得3张成都大熊猫基地的门票和往返机票。

推荐新用户送蛋糕、拼多多式团购、砍价、H5小游戏、购买蛋糕送神秘礼盒等，这些新媒体社交手段熊猫不走都信手拈来，高频尝试，快速迭代。

制造热点互动话题，让用户参与进来，追热点带上营销转化，通过内容和互动，把用户吸引到自己的流量池中，完成运营转化。

2.限时优惠提高复购

在引导用户复购这方面，熊猫不走则主要会通过限时特惠和充值活动来完成。

在微信公号的内容运营上，熊猫不走紧跟社会热点，创意点非常密集，制造话题后，通过互动留言，捕获用户的娱乐心智和共鸣感，加上抽奖的形式又具有诱惑力和收获感，很容易就吸引用户参与其中。目前，熊猫不走将「阶梯式充值」作为品牌主推活动:

充值499得1498元,优惠力度看上去还是比较诱人的。为了凸显优惠的超高力度，尽量放大用户“占到便宜”的感觉，熊猫不走还设置了479元和999元两个“锚定价格”，来衬托充值499元的划算。

五、精细化运营让复购率达80%

熊猫不走的品牌平均复购率达60%左右，沉淀到企业微信里的用户复购率则高达70-80%，复购频次能达到3.7次。做到这么优秀的复购成绩，除了日常推送优惠活动外，这还和熊猫不走的精细化运营不无关系。

比如，熊猫不走通过配置渠道活码来实现科学分流，将粉丝沉淀到近百个企业微信做维护，形成了庞大的私域流量池。目前像智齿企微智客就可以根据渠道活码，做到根据来源信息自动分配至群，大大提高了接待效率。还可以支持群满自动换群、防羊毛党、自动欢迎语等，帮助企业有效引流加粉。

给每一位咨询过的用户打上标签，例如宝妈、青年、学生等等。通过对不同标签的管理，定期地做定向推送。再以专业的客服咨询和朋友圈SOP促进转化复购和口碑的传递，增强用户的黏性，留存率超过85%。

同时，通过数据看板轻松掌握销售全局，从拉新、沟通服务、成交业绩等维度自动分析新增客户数、流失数、留存率、回复率、复购率等

智齿企微智客，从引流获客-精细化运营-过程+结果双监管，可一站式解决所有运营问题。利用现有数据搭建流量池，日常多种SOP运营方式深度培育客户的品牌信任度，通过好友裂变、群裂变等，帮助企业快速达成推广销售目标；过程管理方面，通过敏感行为监控、流失提醒等多种方式及时监管，全面提升服务质量；结果监管方面，渠道来源、加粉数量、营销素材发布反馈、订单转化等统计，帮助企业逐步优化精细化运营体系。

未来的竞争，是社交体验感的竞争，运营粉丝，增强参与感，创造体验惊喜，才有可能抢占市场份额，走的长远。要想实现精细化营销，必须要做到客户分层，找出每位客户的消费需求，摸清客户的消费习惯等，才能有效唤醒“沉睡”客户，进一步提升客户活跃度，达到复购率的提升，为企业赢得更多的发展空间。生日蛋糕起源于中世纪，有着悠久的历史。在熊猫不走诞生之前，国内已经有不少连锁蛋糕店，如Holiland好利来、GANSO元祖、Lecake诺心等都属于较为知名的连锁品牌。一般来说，在快消品行业内，当市场已经成熟，而业内又存在有一定分量的头部企业时，避开正面战场，以“农村包围城市”是不错的战略，蜜雪冰城就是这样发展起来的。