在线客服呼叫系统是什么

在线客服呼叫系统是指企业通过互联网使用电话、在线咨询软件等方式，为互联网上员工提供服务。

其目标是帮助企业建立一个全渠道的客户沟通部门。

随着时代的发展，任何一个行业都会希望可以了解自己公司的客户群体，因此，在选择产品和研究产品之前要考虑清楚：

1.预算多少？

2.功能需求（这边说的公共性价比更高）

3.稳定性如何？

4.售后服务怎么样？

5.系统支持与第三方对接吗？

6.功能属于哪些？

我们的在线客服呼叫系统即开即用，并且支持手机端app导入，也就意味着当有顾客拨打电话时，所有程序代码都已经运营商复制黏贴好了，企业只需轻松安装，即可实现坐席查看数据库等操作。还可以开启录音功能，管理员就可以在后台听坐席人员的通话录音。  

在线客服系统的优势是什么

随着互联网的快速发展，现代人们的生活节奏加快，同时也使用传统的方式来沟通与交流。

由于人工坐席的增多，导致了企业人员流动性大，这样就会造成企业人力成本上升，为了减少客户资源的流失，不少公司都引入了智能化的在线客服呼叫中心。

一、提高效率
我们的智能在线客服系统可以帮助坐席实现自动应答，支持回复文字、图片、语音等多种消息形式。

并且还有自主学习的功能，遇到基础问题，还可以进行机器人训练，让新人更能上手。而且它可以根据不同渠道接待客户，根据客户的需求，推荐相关产品给客户。

二、降低成本
对于企业而言，营销是非常重要的，所以在线客服呼叫系统也成为了企业不可或缺的一部分，它不仅可以提高工作效率和服务质量而且还可以降低人工成本。

在线客服呼叫系统的出现解决了企业人工成本高的问题，利用云计算技术，将各个渠道进行数据整合，然后把信息反馈给企业，从而达到精细化管理的目的。

三、提升服务质量
在线客服系统的优势不仅体现在功能上，而且在价格上也是最为突出的。

如今市场上的在线客服呼叫系统供应商很多，因此选择在线客服呼叫系统也就成为了一件十分头疼的事情，虽说功能上没有那么完善，但是价格却也摆在面前。

因为在线客服呼叫系统可以实现全天24小时在线服务，而且还可以设置快捷语，及时回复客户，帮助客服人员尽早地处理客户。