在线客服系统怎么打通所有渠道

随着互联网的快速发展，企业与消费者联系越来越紧密。

对于很多企业而言，想要获取更多的流量、获取更大的曝光和销售机会，都需要扩大自己的产品池。

这也是为了提高竞争能力和销售额。

在此背景下，我们的在线客服系统应运而生，助力企业打造智慧营销新生态。

随着移动端微信、app和社交部门的日益普及，客户服务场景正在逐渐演变。

单一渠道无法满足客户随时随地咨询的习惯，因此，不少企业选择将传统的客服渠道重组为多元化的客服渠道。

然而，陈旧的客服工作局限于电话或手机上，接待起来手忙脚乱、回复不及时，容易造成用户线索浪费。此外，由于各种原因导致的客户忠诚度降低，老客户对其仍持观望态度，相当于定心丸，给公司带来不可挽回的损失。

我们的在线客服系统实现全渠道连接，帮助企业打通所有渠道：

1.网站接入：除了常规的网站，我们的还支持接收公众号（web）、小程序、app等渠道，以便让客服人员直接操作界面，提升沟通效率。

2.app接入：无论你身边有没有app，都可以通过我们的进行绑定，只需登录管理后台，就可以轻松完成对所有渠道的探店、撩粉、预约邀请啦！

3.官网接入：无论你身处哪个城市，都可以通过我们的来实现所有对话接待，并且最关键的是，无论你每天打开了几百个网页，还是每月只打开十几次对话，都可以轻松响应你对所有对话的需求！

4.微信接入：具备pc版、wap版本、app版本，同时还支持绑定小程序接入到客服功能。

5.呼叫中心：电话接入方式分散，但是使用云呼叫中心又比较灵活，它可以代替固定的电话拨号方式，即点即坐，非常便捷。也可以支持批量导入客户数据，并自动外呼。

在线客服厂商有哪些

在线客服厂商有很多，但如何选择最合适的一家是非常重要的。

俗话说术业有专攻，只有将产品做好、售后服务才能事半功倍。

我们的智能在线客服系统就可以帮助企业与客户更深入地交流沟通，从而给出最合适的答案。

1.提高工作效率。

在线客服人员每天都需要面对大量的客户咨询和在线服务，这些问题经常会伴随着巨大的人力成本压力，因此在线客服人员的精力也必须有限。

但使用我们的智能则可以设置自动回复机器人进行接待，同时支持文字、图片、语音、视频等模式，还可以根据企业特点设置快捷回复内容，避免了客户长期无消息等造成的客户流失情况。

2.降低企业运营成本。

在线客服部门采用云部署技术，所有数据存储在云端，不影响网站访客的安全。

企业无需为购买或者应用开发新功能花费过多精力，只需按照相关流程配置好应用即可。

3.全渠道整合，构建获取用户信赖的用户体验。

在线客服供应商可以整合各种渠道，包括微博、公众号、小程序、抖音等，实现统一管理。

4.准确挖掘用户需求，精准投放。

在线客服可以结合访问轨迹、来源渠道、聊天历史和忠诚度评价数据来预测用户需求，然后主动向用户发起邀请对话，并且可以吸引潜在客户。

5.全年工作状态监控，分析优质内容。

在线客服的工作日志可以记录整个销售过程，方便管理者评估销售活动的效果。此外，还可以查看客服与顾客的会话记录（包含敏感词），及时调整优化谈话策略。

我们的智能在线客服系统可以帮助企业解决传统电话销售难的问题，让广大客服人员少招几人真正到位处理客户问题，节省了人力成本，提升了效率，让团队具备更强大的创造性思维和工作意识，能够集中精力开展更加有针对性和有价值的工作。