怎么做网上客服

随着互联网的快速发展，企业对在线客服的需求也越来越大。

但是现实情况是许多公司都不知道应该怎么去进行网上客户服务。

一、选择网站在线客服的方式

1.网站首先要考虑自己所用产品能为企业带来什么好处，比如说可以减少人工成本等等，这些就离不开客服软件的支持。

我们的智能客服软件能够帮助公司提供解决方案。

2.其次是在线客服软件还有一点非常重要，就是数据分析功能。

客服软件可以根据访客搜索关键词、页面url、对话量等等信息对他们进行分类。

3.在和客户聊天时，可以直接向他们输入问题的关键词。

当然，除了关键词之外，问题库中还有相应的答案。

4.客服软件还会主动推送消息并邀请客户进行填写。

5.在与客户聊天的过程中，可以设置快捷回复语和常用语。

6.客服软件还具有统计功能。

可以查看每个客户的聊天记录，包括粉丝年龄、性别、地域等基础信息，同时详细记录了每位客户的沟通跟进情况和成交情况。

7.在和客户聊天过程中可以根据客户的兴趣爱好来引导客户进行转化，从而达到精准营销目标。

8.可以根据客户的喜好来设定广告词，挖掘更多的潜在用户。

9.可以针对不同的渠道配置不同的弹出窗口，让客户获得最佳体验。

10.客服软件还拥有自身的crm系统。

它能够记录客户从各个渠道访问过哪些内容,正在访问那些界面,访问时间长短等。

在线客服系统如何更好地为客户提供服务

在线客服是企业与顾客沟通的桥梁，其作用不仅有着提升企业效率、优化人力结构以及促进企业发展的重要作用。

那么在线咨询系统如何更好地为客户提供服务呢？我们就以我们的在线客服系统来给你详细讲解！

1.即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计，把握营销方向访客来源、uv、开口率、转化率等数据实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。

帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

5.标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客资转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

在线客服系统的作用

在线客服系统可以帮助网站提升一个企业或者品牌的形象，让消费者和企业有更多的交流渠道。

在互联网时代，在线客户服务已成为主流的营销方式，许多企业开始使用在线咨询客服系统来取代传统的电话客服系统，降低人工成本，提高效率。

1.实时沟通对话只需安装我们的软件，即可直接给所有访问过我们网页的客户发送文字、图片、语音等类型的消息，且不受时间限制，非常便利。

当客户遇到问题，通过在线咨询客服能够立即做出处理，包含一些简单的引导性操作，这会让客户感觉像与真人进行沟通没什么区别。

2.获取用户信息访客进入网站后，我们的可以自动获取每个用户的ip、来源、地址等基础信息，同时还能了解用户的搜索关键词、浏览页面、历史痕迹、购买记录等，然后根据大数据分析，寻找适合他们查看的信息内容，从而针对性地向客户推荐产品，从而增加成交机率。

3.标签分组管理精准营销客服系统除了能将客户进行贴上各种标签之外，也支持对客户进行分组管理。

比如：客户的年龄，性别，消费水平，关注的产品类型等，客服可以根据这些标签筛选出目标客户进行目标客户的精准营销。

4.信息永久保存无论是手机端还是电脑端的聊天记录都可以被永久保存下来，可以随时回调每个客户的营销状态，客服也可以随时查阅历史聊天记录，快速掌握客户情况，避免遗漏。

5.智能ai机器人在使用时，可以根据预设条件进行智能化学习，并模拟人工客服的服务语气，提升应答话术。

6.参数二维码统计功能我们的在线咨询客服系统支持生成10万个参数二维码，给每个推广渠道设置一个专用的二维码，广告效果一清二楚，并支持自定义扫码回复。

7.随时随地办公我们的在线咨询客服系统支持多终端！电脑pc+移动app双向绑定，打造灵活全面的客服体验。

同时采用云部署方案，确保客户问题第一时间得到响应，提升客户满意度。

8.智能工单管理任务创建工单流转完成后，可自由创建新的工单，再由相关部门分配给其他部门跟进。

支持跨部门协作，创建事物任务流程，优化服务流程，提高工作效率。

9.自定义报表功能我们的拥有强大的知识库功能，根据客户反馈，进行针对性的修改和迭代，提供高频稳定的咨询对话，提高客户满意度。

10.机器人客服辅助回复我们的在线客服机器人具备丰富的寒暄库，能自动回复98%以上固定问题。能够解决90％日常问题。能够解决至少40%日常问题。能够解放超过半数员工的人力。