呼叫服务中心的基本功能包括

呼叫服务中心的基本功能包括：语音导航、acd话务分配(ivr)、来电弹屏(acd自动录音)等。

其中，acd话务分配是指将来访者分配到专业客户服务坐席上或进入第二个坐席后自动播放acd录音文件给其他坐席，以及根据预设定制的acd排队策略对占线坐席进行快速分配。智能话务员与来电用户的通话可由系统直接通过tts转换为语音信息，并支持在线编辑和录制。

一般而言，智能话务员的工作内容主要有：组织话务量、处理来话请求、调度座席资源（如来电）。

常见的acd话务类型包括自动话务分配（按照轮次转接、按照地区转接）、acd排队（按照地区转接、按照互联网ip转接、按照ip所属ip所从ip所使用voip转接）。

1.智能话务员可以将来电客户的电话电话直接分配给合适坐席人员。

2.智能话务员将根据来电客户的输入选择需求进行相应的服务，例如根据来电电话检索客户信息、根据客户输入选取不同的vip客户、按照客户输入选取最优服务席位。

3.自动录音管理，智能话务员可以将来电客户的电话电话全部录音保存下来，方便随时查询。

4.智能话务员可以将来电客户的电话电话进行批量导出或导入，并提供给坐席进行相关业务的介绍和跟踪，以便于坐席人员更好地了解客户情况。

5.自动报表管理，可以将来电客户的电话汇总到表格当中，形成包含大量重复电话电话的报告报告。

6.呼叫中心系统软件可实现自动外拨功能。

例如，将已经联系过的客户a打电话给b，然后再由系统自动播放ivr录制的声音。

呼叫服务中心是干什么的

呼叫服务中心是一个为企业提供多种形式的系统，其主要功能包括：来电弹屏、ivr自助语音导航以及acd话务分配等。

一、呼叫服务中心的功能

1、来话排队，模拟运营商或管理人员的来电电话和密码，根据需要进行调用或者外拨。

2、监控录音与报表功能，可以在录入客户信息时查看坐席状态。

3、crm与工单管理功能，支持对客户资源数据的批量存储和管理，有效避免因离职而带走客户资源的情况出现。

4、来电弹屏，当客户接通电话并产生其他联系方式后,座位可以新收听到这些内容.

5、acd话务分配，acd话务分配包含排队和来电选择两部分，一是可以实现留言排队以及重要客户优先排队等。二是根据客户地区、呼入时间、坐席忙线状态等要求将来电均匀分配给坐席。

6、智能质检预警，根据历史客户记录/关键词记录/云存储空闲坐席录音。

7、监视排队以及会话状态监控，可以帮助管理者实时掌握坐席工作动态。

8、来电弹屏功能可以设置呼入、呼出、去电等呼入流程。