近年来，随着就业竞争的日益加剧，以及求职市场对于专业细分方向人才需求的增长，职业教育和和终身学习成为当下的一大趋势。
嗨学诞生于2010年，通过建立互联网职业教育培训领域的一站式服务平台，帮助用户建立现代化的职教体系和人才终身成长体系。

经过十一年的发展，嗨学已涵盖一级建造师、二级建造师、注册安全工程师、一级消防工程师、造价工程师、注册会计师、法律职业资格考试、执业药师、健康管理师、BIM等主流职业领域，服务于数以千万计的职场人士，是国内领先的规模化发展、盈利水平健康、增长良性、跨领域发展的互联网教育公司。

在服务用户十余年的道路上，嗨学始终以“职业价值点亮者”为使命、以“用户至上”为价值观，持续用技术解决效率、以人本回归教育的背后，是庞大的专业教研、职能团队及科技应用落地共同努力的结果。

为更好地践行“用户至上”的价值理念，2018年，嗨学与智齿科技签约，借力智齿科技的一体化客户联络解决方案打造更高效的运营服务体系——在PC端，APP端，微信端均开通了 400 热线、投诉邮箱、人工在线客服、智能机器人等交互渠道，6*9小时服务，让嗨学与学员之间无缝连接，真正做到全生命周期的“用户至上”。

01 一站式快速响应

随着对学员用户对服务的及时性、高效性和一致性要求越来越高，嗨学推出了PC端、APP端、微信端等多平台服务体系，以满足不同学员用户对多渠道交互的需求。

智齿人工在线客服平台支持多渠道接入，包括微信、APP、网页等，功能强大，方便客户接入后的集中接待。提升学员体验的同时方便进行一站式的管理，无需在不同平台间切换，极大地提高了响应速度，保障不同渠道访问的学员问题都能及时得到处理。

嗨学依托智齿科技提供的人工在线客服平台为学员提供主动服务。在和学员用户建立新的会话后，可查看学员过往的访问轨迹、咨询记录，更好定位学员问题，减少信息断层。

客服在提供主动服务时，可以在服务系统界面看到客户的基本信息、过往服务记录及咨询关键词等全部资料，形成精准的用户画像，便于提供更精准的服务，提升服务满意度。

嗨学每天都要接到大量学员用户的咨询，为了能保障用户咨询得到积极响应，并且实现高效率的需求，嗨学引入了智齿科技的在线客服机器人，不仅保障用户咨询能得到及时的接待和响应。

在人工座席繁忙时，机器人客服会主动接管避免客户等待，而当用户需要人工服务时，智齿的在线客服机器人也能根据客户问题自动搜索知识库进行匹配并显示答案供人工客服选择，极大提高了服务效率。

智能化高效服务的背后，是智齿在线客服机器人10年+语料积累、40+行业数据锤炼、27000000寒暄库、以及经过人工不断优化的信息更新，使得智能客服机器人可以独立解决常见问题，轻松完成客户接待。

除此之外，智齿的在线客服机器人摒弃传统语法模型，采用自然语言方式添加知识库，支持一键批量导入。同时应用深度学习技术，能够自主学习客户问题进入知识库更新维护，并自动判断重复性问题优化知识库。

03 疑难问题溯源

当嗨学的咨询接待遇到疑难问题时，智齿可以自动创建工单，从工单提交（支持多途径提交）到等待受理再到内部流转、处理完成、流程关闭，井然有序，且过程中的处理情况、流转过程、解决时效都有详细的记录。

用户可以实时获取解决进度，客服及客服管理者对工单的处理过程了如指掌。有效地处理各种学员纠纷，保障学员各项权益。

一般情况下，企业的营销、服务、运营等生命周期链条的各个版块的管理都是分散的，但嗨学采纳了以智能化能力为基础的“软件+BPO”一体化新模式，实现业务流程、支撑系统和人员管理的整体交付。

一体化模式让学员用户在全生命周期中的所有动作都可以得到有效的串联，这让嗨学对业务变化的调整和适应以及持续优化能力更强。

统一目标对确保核心业务的完整性和稳定性至关重要。在智齿科技的“软件+BPO”一体化的新模式下，嗨学不需要再对BPO实行分别管理，只需要对运营指标进行整体管理和把关，将精力和资源投入到重要的决策性、创新性事务当中去，让整个体系更加良性的运作。

数据显示，预计到2022年，我国成人学历和职业培训市场规模将涨至3552亿，在线职业教育也开始走向终身赋能发展新阶段。嗨学在十余年的发展进程中，始终从内至外践行着用户至上的核心价值观，并建立了全链条服务体系。未来，嗨学还将继续携手智齿科技，以一体化的客户联络服务不断巩固运营服务能力，更好的服务于更多的职业群体。