智能客服机器人的优点

在市场上有哪些优势呢？它们各自的劣势又是什么呢？
一、客服系统优势

1、全渠道覆盖我们的智能网站客服系统可以接入微信公众号、小程序、app等多个部门，实现所有渠道咨询的一体化集中管理。

2、智能分配会话该功能支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略，使坐席之间快速建立联系，让沟通更高效。

3、数据分析该功能具备强大的统计分析功能，不仅方便企业进行绩效考核，还可以帮助运营决策，提供工作量和客户数据参考。

4、智能质检该功能基于语音识别技术（asr），将每句话中出现的关键词结合到计算机技术，生成100%准确的图表并设置问题答案，无需繁琐的手动输入，精准筛选用户意向，节省劳动力时间，提升工作效率。

二、在线智能客服机器人有哪些特点呢？

1、智能分流智能客服机器人支持顺序分配、优先分配、随机分配、负载分配等策略，让客户获得最佳的解决方案。

2、智能学习像人一样思考，遇到困难也会智能学习并提取模型给予回复。

3、积极分类这种智能客服机器人会根据不同项目设置不同的欢迎词，主要目的是引导客户找到正确的答案来展开交易。

4、知识库系统可根据聊天内容自定义扩充知识库，丰富知识库，实现社区共享与维护。

5、智能沟通当座席忙碌或离线时，他们只会把注意力聚焦在那20秒之内，希望尽快消除客户疑虑，减少不必要的干扰。

6、智能辅助智能客服系统具有智能学习能力，不断增加新的知识，让座席针对常见问题给出恰当解决的答案，从而提高客户满意度。

7、多轮对话我们的智能客服机器人可根据不同领域的销售或服务场景，为客户打造个性化、专业化的智能语音交互体验。

8、全面资料分析该功能可以帮助企业收集和总结客户在销售过程中的各种信息和反馈，帮助企业制定科学有效的营销政策，做好客户关怀，培养忠诚客户，为客户带去终身价值。

为什么说智能客服机器人更好用

随着互联网的快速发展，越来越多的企业把重点放在了线上营销以及获取潜在客户上。

但是很多公司都会忽略一个关键问题即售前和售后。

今天小编就给大家分析一下，为什么说智能客服机器人更好用？

1.更加全面的语义理解与学习语料库相当于中英文双向语音识别，而语料库则是语音识别功能。

语料库中存储着各种不同类型的语言材料，如汉语、韩语、越南语等。

这些材料可以帮助公司更好地理解客户所表达的意思，从而进行针对性回答和引导。

2.更加丰富的知识库在接受到咨询时，最困难的事情并非做出准确的回复，因此需要公司拥有丰富的实战经验，采取更加高效的反馈途径。

我们的智能的客服机器人就形成了强大的知识库。

它可以支持回答许多简单的问题。

举例来说：在使用过程中，如果遇到一些专业术语，通常会先输入发送或者转移，然后再根据特定规则来处理这些事情。

3.更具针对性的回复可以让客服减少80%的工作量在接待访客的过程中，人工客服可能会出现回复不及时的情况，此时客服应该提醒客服人员进行再次追踪，或者直接转至人工客服继续深入对话，而不是仅仅停留在沟通的基础阶段。

我们的智能客服机器人还可以自动回复更为专业的问题，这样既节省了客服人员的时间又提升了客户体验感，让客户觉得更贴心，也增加了客户订单成交的几率。

智能在线客服系统的优势

的优势有很多，首先就是效率高、成本低、回答准确。

其次就是可以提升咨询率和转化率。

一个优秀的智能在线客服系统不仅要拥有良好的知识库，还需要拥有专业强大的心理素质。

1.精准访客画像。

自动获取访客搜索关键词、来源渠道、页面url、网站或者其他信息，根据访问引擎、访问地址等判断访客意图并保存在部门数据库中，后续再利用我们的手机端进行实时交流和沟通，提供更为全面的用户画像及数据分析，有利于企业做出正确营销决策。

2.主动发起对话客服可以看到即时性的访客信息，包括访客来源、访问足迹、访问时间，是否仍在线。

同时历史对话也支持查看，使客服可以掌握客户的当前状态，然后根据实际情况向客户发起邀请对话，并可以吸引潜在客户。

3.标签分组管理。

根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型和需求的客户，以实现精准营销。

4.机器人与人工结合。

机器人客服24小时在线全年无休，一年360天随时待命，没有接待上限，无论多少访客都能轻松瞬间接待。

5.信息记录非常完整且丰富。

帮助了解客户，准确记录用户偏好，从而促进转化。

6.机器人与人工协作相结合，让团队工作效率最大化。

7.全天候在线，资深暖萌亲和。

有效缓解人工客服压力，降低企业人工成本，提升客户体验。

8.全年开放试听，满足场景需求。