智能客服系统有哪些优势

随着科技的发展，人工智能也在不断地改变着我们的生活方式。

比如现在流行网站聊天软件，都是可以直接在网页上回复访问者咨询，而且还会有实时查看访问者信息并同步更新的功能，这些访问者对企业的产品或服务一定程度上已经没有了耐心等待下去了。再比如说现在很多企业的售后服务质量非常差，导致企业需要二次开发才能保证用户体验。

所以，企业为了提高自己和竞争对手的核心竞争力，寻找第三方服务商来做好用户体验的工作，就成了必然趋势。

那么，使用我们的智能客服系统有哪些优势呢？

1、快捷回复设置关键词回复语我们的智能客服可以设置关键词回复，当客户进入网站之前，给予应答，引导客户主动咨询产品，获取满意答案。

2、ai机器人ai机器人拥有丰富的知识库，可根据客户的问题进行学习适配业务场景，完善知识库，减轻客服压力。

3、消息格式多样化除了文本、图片、表情、视频，还支持向用户发送文件，如word，ppt、excel，pdf等文档。

4、智能ai客服智能ai客服机器人具备丰富的知识库，可通过知识库搜索匹配规则，并通过关键字、项目、邀请框、链接等内容与用户进行沟通交流。

5、智能工单管理针对重要客户或其他特殊人员无法解决的问题，我们的智能客服可创建工单，分配任务到指定部门，并按照预先设置的标准流程自动执行处理。

6、数据统计我们的智能客服可以将用户信息进行汇总形成报告，例如，访客来源、用户轨迹、用户联系渠道、用户信息、用户状态等等，为企业的产品营销和推广提供判断条件和科研基础，帮助企业增加收益。

7、智能工单管理利用工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和追踪，所有客户信息和数据以及相关的记录均存储于我们的智能客服中心。

可以实现跨部门协调工作，各部门独立负责，实时监控客户服务质量。

8、智能ai客服机器人客户忙碌时，可以让智能机器人代替人工客服进行接待，当机器人遇到无法解决的问题时，可以转接给人工客服，人工只需要负责接听即可。

9、数据统计我们的智能呼叫系统还采用深度神经算法，将voip、自然语言处理、语音识别、知识地图等nlp技术融合，构建大型智能客服系统。

10、机器人辅助人工客服在用户访问量大的时候，常见问题可交由智能机器人进行接待，如果客户遇到难题，可选择转接人工客服，访客咨询时可以通过智能机器人识别客户问题中的关键词进行自助查询。

怎么提高客户满意度

在这个人工成本高、员工流失率大的互联网时代，如果没有一个好的客户管理系统和crm系统，很难保证企业客户关系维护。

那么，我们应该选择什么样的客服软件才能提高客户满意度呢？我们可以通过以下几种方式来帮助您：

1、全渠道接入随着移动端微信、app和社交部门的普及，用户咨询数量快速增长，企业多应用场景已经成为必然趋势。

但是，面对海量线上客户，如何及时获悉他们的需求并引导其回复，以确保专业性和针对性，却非常重要！

2.实时沟通对话消息即使同一个用户给不同的微博发送了3条内容，也有可能只有手机端客户端的消息被留言。而且，你得到的反馈是不一致的，无法针对用户的行为做出准确的判断，甚至有可能导致客户投诉问题。

因此，除了整合微博、短视频等第三方媒体，还应建立基于内容生产力的新闻传播部门--企业微信。

通过企业微信连接微博和微信，实现与微信用户的互联互通。

我们的scrm是集微信营销与微信管理于一体的企业微信crm软件系统，基于腾讯企业微信官方接口开发，具备多微操作功能，适用于各行业企业。

我们的scrm还提供了很多其它云服务，如企业微信会话存档功能、超级侧边栏、智慧群发、违规操作预警、定制欢迎语等多项功能，各行各业都可以在我们的scrm中找到适合自己的运营工具。