智能外呼客服系统是什么

智能外呼客服系统是指通过计算机自动往来与用户进行语音交流的软件，它主要包括对客户意图的判断和精确识别。

一、定义
智能外呼客服系统是企业使用外呼电话系统进行销售工作的人员集成部门！
二、外呼客服系统功能
1）、多线路回复：根据不同需求类型的设置可以设置不同的语言，基本上覆盖了我们所熟知的普遍方式。
2）、客户分级管理：根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对客户进行分组，区分不同类型的客户，以实现精准营销。
3）、坐席监控：强化管理者的管理质检从而提高坐席团队的整体效率。

三大运营商加持，保证了通话质量的稳定性。

4）、录音实施抓取:所有5秒以上的通话录音系统都会实时抓取，好的可以分享，不好的及时改进，更快提高整体任务水平。5）、批量导入与一键拨号：这个非常重要，如果你做的事情少，可以将整个过程记录下来，然后再导出来供大家学习借鉴。6）、客户数据管理：里面详细记录着客户资料和销售数据，并且可以导出，形成报表让每个员工有依据的看到相应的数据以及跟进情况，避免员工之间抢单，提升公司整体业绩。  

云智能外呼机器人是什么

电销外呼软件，主要是用于电话营销方面，辅助或替代销售人员进行信息筛选。

一般适用的场景有：业务量大、重复率高、言语专业性高等。产品功能齐全、数据管理完整。

目前市场上常见的智能外呼客服系统有两种类型:预览型和预测型。

在这里，我推荐预览型自动外呼叫系统，它可以自己设定拨打时段并限制呼出频率，不受对方时间区域限制，通话质量稳定，避免因无人接听而造成的客户流失问题。

然后将电话导入到智能外呼系统中，就好比手机一样，随时联系坐席与客户交流，根据配置的话术录音播放给客户学习使用。

这样就可以保证销售过程中沟通的畅通，不会错漏任何商机。

那么我们今天介绍的云智能外呼机器人，究竟是怎么解决传统电销难题的？它又如何实现降本增效的呢？下面我们来了解一下云智能外呼机器人的原理。

首先利用asr技术，把语音转换为相应的文本格式，然后根据关键词匹配相应的答案供读者查看。

转文字的过程由知识库、ai训练师预设。

准确判断客户意图并精准回复客户提问。

客户只需说出你想要的话，机器人即可自动回访。

同时支持批量导入excel，数据导入也很简单。