手机网站客服软件是什么

手机网站客服软件是指在线客服，它主要作用就是为企业提供全渠道接入、访问量和营销转化的效果统计分析,以帮助企业进行多样化、智能化地展示自身产品。

一、在线客服系统的优势

1、访客信息整合管理在日常工作中，客户信息往来都会集中在电脑上，如果这个时候出现了咨询缺乏立即反馈等情况，就可能错过潜在客户。

2、对话智能回复：针对不同沟通场景，我们的提供智能ai辅助人工坐席与客户对话，并根据关键词智能给予相应答案，有效提升客户服务体验。

3、机器人智能接待：支持24h*365小时在线，无论多少访客进入对话都能及时响应接待，避免因排队等待、客户流失而导致的客户损失。

4、快捷检索功能：可以查看每段对话的详细内容（文字+图片），方便浏览，更好地了解产品，从而提高咨询率。

5、多维度监控功能：可以帮助企业实时监测客服状态，包括聊天记录、访客数据、客户满意度等等，还具备语音质检功能，可以说让你的客服越变越专业。

二、在线客服系统的特点

1、多种对话模式，沟通更高效传统的纯文本模式已经不适合新型互联网时代的需求，尤其是对于客户服务部门来讲，他面临着巨大压力和挑战。

但我们的在线客服系统可以完美承担此类挑战，它可以将对话转换成文字，当客户闲聊直接发送至客服人员，让客户0等待，即使没有耳麦，也能轻松切换对话框获取对话信息。

2、强大知识库储备我们的拥有海量的专业知识库资料，可以按照访客所咨询关键词、项目规则、产品页面、搜索引擎、推广渠道等不同条件构建知识库，充分考虑到客户的实际需求，准确回答访客咨询的问题，提高访客满意度。

手机网站客服软件有哪些功能

手机网站客服软件有哪些功能呢？首先就是在线沟通，其次是对话分配、智能接待。

最后就是数据统计和用户画像。

我们的智能在线客服系统可以帮企业提供解决方案，它不仅可以提升企业工作效率还可以降低企业成本。

一、全渠道整合营销获客我们的在线客服系统支持多渠道接入，将所有渠道咨询汇集到我们的客服部门进行统一管理，保证每个渠道都能快速响应，减少客服人员重复回答大量相同问题而导致的疲劳。

二、对话智能接待用户意向程度等级识别，让营销更精准用户安全识别企业标签，给用户打上专属标签，比如忠实粉丝、信任粉丝、近来访者、用户类别、购买历史等等，完成初步的用户画像。

三、数据统计与分析身处大数据时代，触达消费者需求和沉淀消费者数据已成为广告营销的双重门槛。

我们的在线客服系统结合大数据技术对客服数据进行多维度深度分析，挖掘其中蕴含的业务价值，帮助企业有针对性地了解访客行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略。

四、智能营销机器人我们的智能营销机器人采用深度神经算法和卷积神经互联网算法，将voip、自然语言理解、多轮对话和知识图谱等前沿技术集成为一款智能营销产品，集语音识别、语义理解、多轮交互于一体，不但可与客户交流，更能给出专业的业务描述和问题解答，对其进行精准营销。

随着人工智能技术的发展越来越成熟，在线客服系统也将继续从单纯依靠关键词到智能对话，逐渐演变成基于nlp（自然语言处理）、asr（精确识别）、tts（模拟真实声音）等技术水平的智能化交互产品，使企业能够充分实现人工+ai的优势业务场景，帮助企业构建自动化营销服务新生态。

手机网站客服软件有哪些

手机网站客服软件有很多，像微信公众号、小程序等。

不同的企业有不同的需求。

市场上的手机网站客服软件也是千差万别的，因为系统功能不一样所以在使用体验方面会有差异。

这就要从它主要采用了哪些技术路线来确保通过好的服务来实现这一目标呢？

1.智能引导语设置：访问者进入到官网首页时，可根据预设条件自动发送话术。咨询者只需说出相关内容即可获得答案。

2.快捷回复设置：强大知识库针对常见问题等进行预设存储。咨询高峰期也可以让客户服务更高效率，及时解决客户疑虑，避免浪费时间。

3.ai智能客服：90%以上都是工作机器人在运行的，并且还包括无法解答的问题和投诉等各种成熟的兜底话术，可以帮助企业降低80%以上的人力成本。

4.全渠道接入：除了pc端，还支持app、微博、抖音等，满足企业个性化渠道操作需求。

5.聊天辅助设置：管理员可以将日常任务分配给坐席，并设置某些关键词或者语句。

进入【设置中心】-【渠道中心】，选择【添加账号】，选择【扫码授权】模式，绑定后即可显示账号id和密码，坐席可以根据预设规则与客户沟通，然后返回正确的地方进行办公。