客服机器人有什么作用

随着社会的不断发展，科技也在逐步成熟，这就是为什么现在客服行业要紧跟时代潮流。

随着智能手机的出现，大多数企业都需要通过电话来联系客户服务中心了。

那么客服机器人有什么作用呢？
一、呼叫中心机器人可应用于哪些场景

1、自动回答：在线客服可根据客户的语言进行自主地回复。

2、知识库：帮助客服解决常见问题。

3、对话分配：根据客户输入选择坐席并进行分组管理。

二、客户服务管理系统功能
客户服务管理系统包括全天候营销支持、热点访谈管理和客户信息收集等，具备丰富的知识库，还可以定制特色功能，方便快捷地处理各种咨询事项。

同时，客户服务管理涉及客户购买记录、产品浏览、售后服务、成本预算等维度的分析，使其更加全面。

客户关系管理系统可以记录所有与客户相关的信息。

当客户服务人员无法接受新的客户服务请求或遇到困难时，可以向客户服务管理提交一个工单让相应部门的it人员进行处理，然后处理完成后将响铃。

三、客服机器人优势
客服机器人的优势体现在两个方面，首先是降低劳动力供给成本，其次是减少培训投资。

1、全天候营救，24小时值守。

2、提高客户满意度，提高客户粘性，增加企业竞争力。

客户服务管理系统的目标是缩短客户生命周期，降低客户流失率。

我们的智能客服机器人的优势非常明显，它可以帮助客服解决重复且繁琐的问题，提高工作效率。

在线客服机器人有哪些功能

随着人工智能技术的不断发展，在线客服系统也在日益成熟。

在这个消费升级的信息化时代，客服机器人作为一种支撑企业向前发展的新型产品，备受各行各业的关注。

那么在线客服机器人有哪些功能？

1、多渠道接入
我们的智能全媒体在线客服系统可以覆盖网页、app、微博、微信、二维码等渠道，还支持公众号（服务号、订阅号）、小程序、商城、抖音等多渠道整合，帮助企业实现从获取流量到转化的全过程管理。

2、ai赋能客户服务
我们的智能在线客服系统拥有强大的知识库搜索功能，对于访问者发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答效率。此外，当用户询问的基本上是重复性较高的问题或答案，因而需要使用到相关算法来减轻人工客服的负担，我们的可根据企业不同的业务场景，自由配置问题回复，提供7*24小时自动响应咨询。

3、人机协同，办公更省心
我们的智能在线客服系统可以解决企业80%的常见问题，比如：电话接通率普遍不高，有没有遇到打不了几次就挂断的情况？是否存在漫天要价、聊天记录无法查看的情况？是否存在恶意骚扰粉丝的现象？是否存在会偷东西并且谩骂客户的现象？是否具有工单系统等可替代性？总之，只要是正确引导客户和促进交易的方法都将得到很好地改善。

4、数据统计分析
真实有效，数据挖掘准确率高传统的客户服务中心由于缺乏有效的数据分析手段，仅靠销售员拨打电话的这一项简单工作往往会被认为是毫无意义的。

然而，利用我们的智能在线客服系统的参数二维码功能，所获取的数据远超过人工客服，让人工客户服务事半功倍。

5、工单系统，拓宽营销渠道除了云呼叫，还支持工单系统。

它可以跨部门流转并为用户提供服务，避免服务冲突造成纠纷。