智能语音客服系统是什么

智能语音客服系统是一个基于人工智能技术的产品，其主要应用场景为售前咨询、售中跟进、以及营销推广。

它适用于各种行业和企业使用，可以帮助企业节省劳动力成本，提高运维效率，并有效地降低人员管理成本。

1.自动拨打无需人工输入拨号，客户资料一键批量导入，根据需求设置时间、拨号频率等,点击开始拨打即可轻松实现大量外呼，支持自动多轮对话，沟通感知不受影响。

2.转接人工坐席与客户通话过程中可以看到客户的基本信息和历史沟通记录，这些记录会在第一次和最终交流中被保存下来，方便销售人员查阅复盘。

3.内置crm模块：支持客户资料管理、客户呼叫任务管理、客户跟进信息管理等功能，避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题。

4.数据分析：聊天记录支持云端存储，随时随地查找筛选相关客户源

5.智能ai客服7*24小时在线，解决常见重复问题。当遇到答非所问或者简单问题超出了客户的回答范围时，也可以智能客户服务代表直接转接给空闲的客服人员处理。

6.满意度评价：对客服质量进行满意度评价，可以添加有针对性的培训课程，如星级菜肴（自助餐）、主动引导留资访客等，让每位客服都享受优质愉快的服务体验。

智能机器人电话客服系统

在这个人工智能飞速发展的时代，企业也会用到智能外呼机器人。

那么智能机器人电话客服系统是如何为企业带来收益的呢？下面就和小编一起了解一下吧！

1、提升品牌形象：通过语音识别、自然语言处理等技术，实现机器人与用户之间的无障碍交流，可以根据客户的不同回答提供有针对性的服务。并将响应文本转化成标准内容，使客户感觉像朋友般亲切。

2、精准筛选分类：智能机器人电销后台自动整合客户资料进行多维度深度分析，帮助销售人员快速定位意向客户。

3、全天候待岗：24小时无休值班，确保工作。

4、真人式语音群呼，主动引导访客沟通，客户提问、多种语言对答如流，支持网页端和移动端。

5、自动记录分类：智能机器人电销后台自动存储客户信息及跟进情况，方便随时查阅，更加高效准确地锁定意向客户。

6、自动分析：智能机器人电销后台可以实时查看坐席的工作状态，实时监测呼入和呼出数量。

7、智能分析：通话结束后，智能机器人电销后台自动生成分析报告，帮助管理层了解销售工作状态，包括员工接听概率、通话时长、峰值转换率、空闲座位数等。

8、智能学习：智能机器人电销后台可以自动补充知识库累积。另外新员工也可以根据老员工的优缺点进行学习，从而提高接线员的工作效率。

9、智能分配：根据需求合理安排各种话务资源，灵活设置最专业的话务分配，实现顾客均衡分配。   

ai智能电销机器人有什么好处

智能机器人电话客服是一种可代替人工拨打的在线客服系统。

它主要起到筛选有意向的客户、锁定目标客户的作用，并记录通话过程。

那么，使用ai智能电销机器人有什么好处？以下将由小编带领大家具体了解！

1.提高企业经济效益：
（1）、全面召回流量：通过对话识别访客身份信息和语义，结合响应速度等数据分析，为企业营销策略调整提供有力支持。

（2）、自动拨号：指用户不需要安装任何软件或插件就可以进行拨号操作。

（3）、交互学习：该功能还可以帮助企业更加灵活地与人沟通。

使用智能机器人电话客服后，您可以听懂每句话背后所表达的含义和上下文内容，从而给出准确答案。

（4）、精准群发：根据用户反馈，智能机器人可以根据条件，巧妙化解客户的疑虑，引导用户说出他们的问题，其声音也比人类静默音高10%~30%。

2、节约成本：传统电销团队由于人员流动较大，培训时间长，且客户筛选工作繁琐，再加上旺季咨询量暴增，造成成单率急剧上升。

通过智能外呼系统，针对客户关注的热点问题，推送预先设置的产品专栏，通过分析沟通对象的兴趣偏好、产品特性、消费需求等信息，实现个性化营销。同时通过录音等手段实现语音质量检测、大数据挖掘、用户信息分析等需求，有哪些意向客户，实时整理结果提供报表。

3、高效管理商机：对已完成招聘网站、公众号、小程序等线索清洗工作的全部客服人员进行后台管理，建立客户档案，对线索进行集中分级，督促线索跟进落地，及时把握最佳转化机会，帮助客服优化运营。