智能客服系统怎么选

在选择智能客服系统的时候，最主要是看这个系统有没有自动回复功能。

如果可以自动回复就好了，一般都会给客户留下非常不错的体验。

当然也可以根据企业的需求来定制专属的聊天窗口，为企业带来更多商机和利润。

一、智能客服系统推荐
我们的智能客服系统可以帮助企业节省大量成本与人力资源。

1、自动回复：客户发送消息或者提出问题后，智能客服系统首先弹出对话邀请框，引导客户进行自主咨询，其次是通过关键词进入对话界面实现自动撩粉，并且不影响接待。

2、快速回复：客服可以设置常用语等快捷回复，提高客服沟通效率，减少员工培训的时间和人力成本。

二、我们的客服软件的优势

1、支持多种终端！电脑、手机app、微信小程序等全渠道覆盖。

2、稳定性强，每日超过30条稳定对话。

3、安全无忧，我们的客服软件采用政府级加密技术和软件级防病毒保护原理，完善企业信息安全屏蔽，确保数据安全。

如何选择客户服务软件

在选择客户服务软件的时候，最好是根据功能、版本、企业需求等方面进行挑选。

一个好用的客服系统不仅要满足企业自身的发展需求还要跟随市场的脚步而变化，因此，首先考虑的就是版本和售后服务。

目前市面上的客服系统种类非常多像基于saas的云智能客服系统这些产品都有试用。

我们的客服系统可帮助企业解决传统客服体系不稳定、接入渠道单一、维护周期长等问题，支持多渠道接入，可以满足各大企业日益渐长的互联网营销的需要。

1.快速响应：客服人员在咨询量过大时，往往会出现回复不及时的情况，容易造成客户流失。

2.即时沟通：传统客服软件只能让用户与客服交流，那么既然已经引起了用户的反感心理，那么就不要放弃这个机会，让用户和客服之间的沟通更加直观明了，从而提升用户体验。

智能客服机器人的优势

智能客服是企业中的重要存在，它不仅可以提升企业工作效率还可以降低企业成本。

一、我们从智能客服的角度来看：

1.节省人力成本
传统的客户服务模式相对比较单一，主要体现在咨询的速度和回复的响应时间上。

采用智能客服系统则解决了这两个问题，并且还可以减少人员配置的费用，大大提高了客服的工作效率。

2.精准营销
传统的客户服务接待方式通常都是纯文字类型的，由于缺乏针对性，导致沟通过程混乱。

然而智能客服系统可以整合多渠道的沟通数据，为用户提供更好的服务。

3.资源利用
云客服建设周期短，风险小，维护成本低。

在线即时聊天工具，无需安装硬件，开箱即用，使您可以拥有与真实世界互动的全部基础功能。

二、智能客服机器人的优势
智能客服机器人最大的优点就是可以代替人工客服进行初步筛选，帮助客服完成80%的重复工作。

此外，智能客服机器人还可以帮助客服辅助人工进行快捷回复。

当客户出现类似的问题或投诉时，客户服务可以直接将关键词自动发送给人工客户服务，引导客户转接人工客户服务，提高客户满意度。