客服中心智能机器人是什么意思

随着时代的发展，现在社会也不只一个企业有这样的需求了。

因此，各大企业为了适应这种变化，纷纷使用客服中心智能机器人来提高工作效率和质量。

但是，许多企业对于机器人的功能还没有完全知道清楚，所以很好奇它们是如何实施的呢？
一、客户接待方式及策略

1、根据访问者的咨询内容，自动回复相关产品信息。

2、当机器人遇到无法解决的问题或临床推广情况良好(例如查重等)时，可以将其转移给人工座席进行处理。

3、通过与访客的对话录音，把握他们的聊天内容，分析出潜在客户的需要，然后利用技术手段将其转化成标准化的语料库。

二、智能电销客服软件优点

1、自动拨号功能，一键导入客户数据，自由设置外呼系统可批量导入客户资源，并且支持手动拨打。

2、客户筛选分配原则：意向客户优先，平均分配。

3、挂断后记录客户信息，避免员工撞单，及时联络老板，确保客户不流失。

客服中心智能机器人是干什么的

客服中心智能机器人主要应用于售前咨询、售中跟进和售后维护工作。

可以帮助企业实现在线客户服务的快速转型，为客户提供7*24小时全方位的智能交互服务。

一、智能客服中心系统功能

1、智能分析
通过对话识别访问者内容及浏览记录来预测他们是否有兴趣：举个例子，当客户服务聊天窗口输入关键词后，客户服务需求得到满足后，可获取访问者的姓名、电子邮件地址等基本信息。同时，还可根据访问者输入的内容自动搜索相关数据，并从其所属组织网站发送广告消息或其它引导性消息，最终促成访问者参与。

2、多轮对话技术
我们的智能客服中心可适配不同行业的千人千面的语境，真正跟客户沟通。

3、知识库
支持批量上传知识库文档，具备常见问题答案等丰富管理功能，让团队成员随时随地快捷检索知识点。

4、多渠道集中回复
无论你的移动端设备包括pc端、微信、微博、app、公众号、小程序、抖音等，都可以接入客服中心，将常见问题进行整合，当客户咨询时，可以一键发送，使效率更高。

5、多样化自定义菜单企
业可以根据不同的业务需求，设置不同的标签属性和描述规则，精准营销。

6、智能质检
智能质检就是采用语义分析法，将实际出现的语句结构化、逻辑化、可视化，直观展示出坐席人员平均会话量、响应时长、情绪稳定、内容饱满度等各项数据。

7、智能crm系统
我们的智能客服中心拥有强大的客户crm系统，可以完善的收集来源于不同渠道(电话、短信、邮件)的新客户信息，帮助运营商分析建立不同联系方式的客户画像。