在线客服系统界面是什么

在线客服系统界面是企业必备的，它不仅有利于提高客户体验，还可以实时跟踪访客信息。

一、在线客服系统功能

1、访问者数据报告：包括新增用户数量、老用户数量等数据，帮助管理者分析运营情况，优化运营策略。

2、多渠道接入：支持网页、微博、app、公众号、小程序、h5、抖音等多个渠道接入。

3、智能路由分配（acd）：根据需求将来访者转移到相应技能组。设置快速回复语言。匹配规则：根据行业、地区、城市即时获取最佳方案

4、自定义菜单栏：根据所需内容填写对应文本和图片，设置知识库内容输出

5、工作台嵌入式：在线客服系统嵌入了js代码，可以快速拖拽各种浏览器操作，让您随心所欲搭建属于您自己的客服中心。

6、智能机器人：具有丰富的寒暄库，模拟真人对话场景，提供常见问题解答与预测试答疑等工作。

7.智能质检：采用深度神经学算法和卷积神经算法，抗噪性强，一次性过滤90%-100%的无效对话。

8、crm：可以对每天进行的对话数据进行智能监控，并且查看历史聊天记录。

在线客服系统有哪些功能

在线客服系统界面有很多功能，像全渠道接入、智能机器人等都是企业需要的。

1.全渠道接入。

无论从哪种渠道访问，用户咨询都可以快速获得所需答案。

网站、微博、app、小程序和抖音等沟通渠道，都可以支持这些方式接入。

2.智能机器人。

帮助企业释放部分人力，让客服将更多的时间用于疑难问题答复，提高工作效率。

3.知识库。

根据访客咨询场景来预设常见问题及回答，然后配置匹配规则，自动生成相关问题与答案。

4.快捷回复。

除了日常的纯文字，辅助语言外，还支持发送图片、语音、链接、视频、h5等内容，让沟通更便捷。

5.关键词回复。

对于一个网页来说，访客的输入、打开速度、转化率，都影响着最终的结果。

为了减少重复劳动造成的失误，可以尝试添加关键词进行关键词优先匹配，设置自己产品的使用熟悉场景。

6.智能机器人。

帮助企业释放部分人力，让他们把更多的服务精力投入到疑难问题答复中去，降低客服人员培训的成本，提高工作效率。

7.数据统计。

访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，帮助企业掌握客服人员工作状况。

8.智能机器人。

支持24小时在线服务，不管何时，只要顾客来，就可以及时处理解决。

9.满意度评价。

当遇到未解决或遗漏信息，会自动推送给管理者，随时查看并跟踪处理情况。

10.快捷回复。

将常见咨询的回答整合到我们的知识库中，客服人员再也不用花费口舌去寻找同类型的消息来源，而是可以按照标签进行筛选、调出，大幅节省了客服人员手动记录时间。

在线客服系统怎么用

在线客服系统界面有很多功能，但是企业用起来却并不是那么的方便。

今天就给大家介绍一款非常适合企业使用的在线客服系统我们的智能在线客服系统！

1.全渠道接入无论你从什么过来的都可以设置自己的会员账号，这样客户只要打开网站或者app，就能够和公司进行交流，所用的聊天软件也都必须是同一个的，所以对于需要咨询的客户数据，客服人员也会更加高效地管理。

2.快捷回复将常见问题导入知识库，下次轻松使用，还支持一键快捷发送。

当遇到相似问题时，直接调用知识库中的标准答案即可。

3.沟通记录长期保存想要了解每位顾客的资料、情况、偏好等信息，最基本的就是了解他们喜欢什么类型的东西，然后再根据实际情况主动向顾客推荐合适的产品。

这里我们的智能小编为大家推荐的就是一款全渠道接入的在线客服系统，它支持pc端与手机端（android、ios），点击登录此项目即可实现沟通。

4.机器人客服我们的在线客服系统机器人24小时无间断的服务，让客户随时享受到科技带来的惊喜。

除此之外，我们的还提供访客轨迹跟踪、流量统计分析、营销诊断等功能，帮助企业更好地把握访客需求，精准营销。