智能客服系统是什么

随着互联网的发展，人工客服逐渐被企业所认可。

尤其是对于一些从事电商行业的企业来说。

随着智能化技术的不断完善以及各种各样促进了网站销售的科技手段应用，在线智能客服逐步走上前台，帮助企业提高效率和转化率，为公司创造更多利润。

1、全渠道接入
我们的智能在线客服系统支持包括网页端、h5页面（个人设计/原创）、微信公众号、小程序和app等多媒体沟通渠道，同时借助强大的系统无缝集成，一个操作后台就可以完成多渠道的对话接待。

省去需要在不同之间切换的麻烦，节约人力成本，让访问者与客户之间的沟通没有延迟感。

2、智慧营销
我们的智能在线客服系统自动识别访客意图并准确分配给客服人员进行接待，全方位场景下完美识别访客意图，轻松完成咨询满意度评价。

3、7*24小时永不离线，及时处理客户问题
我们的智能在线客服系统7*24小时不眠不休地为每秒最热门的访客接待，耐心细致解答每一位客户问题，不会出现情绪急躁甚至生气的情况。

且机器人无需进行岗前培训，在接待中还能自主学习。

相当于雇佣10名专职客服人员，却只需要把常见疑难问题整理好，然后导入我们的智能在线客服系统中，直接在智能机器人账号上即可快速搭建属于自己的知识库。

4、智能客服ai机器人
我们的智能在线客服系统拥有丰富的寒暄库，模拟真人语音交流，回复专业性普遍较高的问题，而针对客户提出的新问题或热点问题，我们的智能在线客服系统也做到了响应迅速，反应精准，能够有效减少客户的排队时间，并且优秀的应答能力可以有效提升访客购买企业产品的兴趣。

5、数据分析
我们的智能在线客服系统结合大数据云计算等先进的技术，打造的企业十八般武艺，可以依靠大数据分析功能，使得企业客服服务效率达到令人惊叹的级别。

智能客服机器人有什么用

随着人工智能的不断发展，在线客服机器人也是不断地升级，这给坐席人员带来了很大的压力。

一方面因为客户咨询问题比较杂乱无章，导致回复效率低下，另外一方面也与企业人工成本高有关。

而且由于客服人员的流动性很强，培训时间长，培训时间长等原因导致培训成本增加。

所以使用智能客服机器人就可以帮助企业解决此类难题。

1.自然语言处理：支持多轮会话、文字转化和语义分析，并具有深度学习能力，可以识别上没有表达明白的对话场景，进行意图识别和情感识别。

2.自主学习：能够独立学习各个领域知识库，不断扩充知识树，实现自我维护。

3.精准回复：能够根据访客浏览轨迹引导访客完成预设答案，降低人工客服重复回答访客问题的概率，提高工作效率。

4.多渠道接入：支持app、微信公众号、小程序、抖音等全渠道接入，将所有渠道咨询汇集到智能系统中，快速响应各种营销场景。

5.质检功能:可以查看客服人员聊天记录，包括声音、图片、视频、收藏、删除联系人消息等等。

6.ai客服7*24小时在线，及时回复用户疑惑，提高体验。

在线智能客服系统有什么功能

在线智能客户服务系统是企业的得力助手，也可以说是企业的招牌。

我们知道，在线智能客服机器人可以帮企业节省大量成本，提高工作效率，降低运营成本。

因此，很多企业都选择使用这款软件。

那么在网上客服系统有什么功能呢？
一、在线智能客服机器人的功能

1、支持多渠道接入
随着社会的发展，任何一个企业都需要向全媒体渠道寻找客户资源，多媒体的宣传就显得尤为重要。

但是，如果没有开发好的在线客服系统，就不可能获得想要的流量。

2、在线智能客服机器人可以实现多渠道访问，并且可以通过各种形式进行对话，还可以分析用户画像和关键词，让您更好地了解客户的喜好。

3、支持多种沟通方式
在线智能客服机器人支持文字、图片、语音、表情等信息格式，可以满足各种场景下的沟通需求，除了常见的文字外还支持发送图片、视频、链接等。

4、自动生成绩效报告
数据库可以根据需要导出日报表，提供绩效评价依据，也可以批量导出excel，无需人工操作即可完成数据管理。

5、支持自动学习
可以在后台设置常用的脚本模板，如果新员工在使用时遇到相应的问题，可以点击新增脚本，快速熟悉新脚本，只要老师指导，会更容易。

6、支持多轮会话
可以按阶段设置，同步更新数据，也可以根据需要导出相关记录。

7、具有强大的知识库搜索功能可以将常见问答添加标
签，实现粉丝咨询与人工座席互动，提高回复效率。