如何选择网站客服软件

网站客服软件是企业中比较常见的一款软件，它可以帮助企业进行接待客户。

网站客服软件主要是针对企业的营销而推出的，因为企业的需求不同，所以选择的系统也就不同。

那么这种方式的好处也有很大的差异，像成本高、效率低等都是需要注意的点。

一、如何挑选客服软件

1、看客服软件公司实力
客服软件公司办公地位非常重要，客服软件能够保证企业的客源稳定，在提升咨询率和转化率的同时也会提供相应的服务质量。

2、看公司规模大小
客服软件一般都会开设多个分公司或者部门，面积大，人员复杂。

但是客服软件却不一样，有些公司规模小，人数少，没有几个专业的客服人员，这导致客服质量参差不齐。

3、看公司的品牌
想选择一家靠谱的客服软件公司，一定要查看该公司的品牌是不是专业的。

由于现在社会发展迅速，市场上有许多鱼龙混杂的公司。

在购买客服系统之前最好了解清楚自己公司到底需要什么，根据自身的情况去匹配合适的系统。

4、看售后服务
当客服软件出现问题需要及时得到解决。

我们的智能客服机器人可以全天候服务，并且不间断工作，可以不休息的工作。当然遇到任何问题，客服机器人无法解决也只能安抚客户。

网页在线客服是什么

网页在线客服软件，是一款专门为企业网站设计的聊天系统。

它主要是通过访问者和被引导者两种方式来实现。

而且还有很多人对于网站客服软件的功能不了解，下面小编就以我们的为例，介绍一下这个客服系统的常见功能吧！首先，我们的网站客服软件支持多渠道接入，可以在手机app、微信公众号、小程序等平台进行接待。其次，我们的网站客服软件支持快速沟通，提高客户体验，真正做到和客户建立长期联系。

最后，可以说我们的网站客服软件非常适合企业使用，因此也受到了广大企业的热烈欢迎。

网页在线客服系统有哪些功能

网页在线客户服务系统是企业必备的在线沟通工具，能够让访问者和客服人员都更好的了解公司产品。

那么网页在线客服系统有哪些功能？

1、快速接入对话
我们的智能网页在线客服软件拥有稳定强大的知识库储备，可以针对常见问题作出相应的回答或预设欢迎语等，提升用户体验。

2.消息即时提醒
无论是什么类型的网络，当访问者进入到官方账号之后，都会收到一个提示音，来自网站的消息（包括最新的留言、未读消息），点击这个按钮就可以找到想要咨询的客户，同时还会弹出窗口，帮助客服人员及时回复客户消息。

3、支持多渠道
使用我们的网页在线客服软件除了pc端，还支持手机端，企业微信、小程序甚至app都可以直接登录平台，打开我们的，进入我们的【设置中心】-【渠道中心】-【网站接入】-【app接入】点击【添加app】，设置app名称和消息接受url，从客服端发送的消息会推送到该url。

4、数据分析
精准的数据分析报告既可以作为衡量客服效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。

我们的网页在线客服软件提供详细的坐席监控、运营报表、历史记录查看各种指标，包括客服接待状态(如接待量、排队情况、满意度等)、客服接待质量(对话情况、聊天内容等)以及客服与客户之间的每次对话情况，数据保存也可以成为考评客服人员绩效的依据。

5、多维度数据挖掘
根据用户信息，结合业务场景需求，对现有数据进行深度钻取和分析。

我们的网页在线客服软件将客服数据完全导入云端，然后由管理员分配给客服人员进行跟踪处理，帮助企业降低运营成本，提高客服效率。