智能客服解决方案是什么

智能客服解决方案主要是指企业在使用过程中遇到的一些问题，它会根据每个人对产品和服务的理解来制定解答方案。

其中主要有以下几种情况：

1.咨询高峰时段，由于客流量较大导致系统出现宕机的情况，这样就很影响效率。

2、投诉比较多，如果同事联系你公司客户可能已经被投诉了，这样也会降低客户满意度。

3.恶意点击和骚扰等行为会严重影响工作质量导致客户资源流失。

4.没有24小时在线接待客户，并且还有很多不合规或者违反规则的问题需要处理。

我们的智能客服解决思路是全渠道覆盖、访客端+ai辅助+自动回复+优化售后等功能模块帮助企业快速建立与客户沟通连接，提升企业形象，促进成单转化。针对企业面临的痛点，我们的智能客服具有很多功能和特色功能，帮助企业打造最佳客服体验。

1.访客端无缝衔接，当访客发起咨询请求之后，客服坐席可以利用我们的实时查看访客浏览轨迹（包括关键词）、地址、ip、搜索引擎、网站名称、登陆密码等内容，然后通过自己的手机号码进行锁定目标客户。

2.根据访客浏览记录，知道他感兴趣是什么，更好准备话术。

3.精准判断访客意向，获取访客信赖，吸引访客继续跟进。

4.对于曾经分配给员工的任务，可以设置自动转移给其他客服。

5.对于沉默访客，可以直接将邀请客户推送至微信。

6.支持24h*365天在线，随时随地保持稳定对话，减少客户流失。

7.对于离职客服，客服可以设置接待权限，让所有客服都能够得到合适的休息时间，避免客服疲劳。

8.强大知识库，支持批量导入/导出常见问题，丰富知识库，方便新人快捷检索。我们的智能客服系统采用先进的nlp技术，学习先进的ai训练方法，提升ai水平，可以不断吸收人工客服的对话内容，不断完善知识库，更好地服务客户，提高客户转化率。

智能在线客服系统是什么

智能在线客户服务系统是企业与用户之间非常重要的沟通桥梁，它不仅可以提升企业效率还有降低劳动力成本。

一、在线客服系统如何帮助企业降低成本

1、全渠道接入。

无论从什么平台过来的信息都会汇总到一个平台上，所有这些数据都将统一到一个平台上进行处理。

我们的智能在线客服系统支持多种渠道的接入和管理。

2、工单系统+crm。

工单系统是客服软件中最核心的功能部分

3、智能机器人。

辅助回复，自动识别访客问题关键词并快速回复

4、客服质检。

可以定制标准答案，准确回复，推送客户感兴趣的内容

5、知识库。

支持快捷回复、打断等方式，强大且便捷。

6、聊天记录。

当访客输入文字时，智能机器人会自动判断并匹配相关资料，包括用户画像、搜索词、访客消息等，然后匹配最优答案给访客。

7、对话分配。

公众号、小程序、微博等，均支持按照顺序轮流分配指定客服，保证每位客服技能和效果达到完美平衡，快速响应各类咨询。

8、智能ai客服。

根据访客提供的关键词、浏览页面、历史访问轨迹等信息，智能计算出访客的意图，并智能地转移到相关客服手中。

9、智能工单。

自动创建任务、流程跟踪、差异销售、合同订单等，串联起产品和服务的销售链条，使企业能够更好地了解客户需求。

10、用户画像精确描述客户画像。

智能在线客服系统实时记录并分析访客行为轨迹，结合关键词主动生成报表，构建完整360度客户画像。