客服外呼系统的优势

一、客服外呼系统的优势：

1.数据管理:可以实时查看坐席工作状态，包括正在外呼的电话量、空号、关机等情况。

2.自动外呼：对每次通话进行录音，并根据录音内容进行相应调整。

3.批量导入与一键拨号:这是外呼系统的核心功能，如果你有5000个客户数据资料，你可以将此电子表格导入系统，然后点击外呼系统的拨号键就可以一键呼出了不需要输入11位手机号码的普通电话卡。

4.通话记录：呼叫自动记录客户号码，时长，接通状况，对占线关机号码，自动进行二次回拨

5.录音质量检测:支持全程录音和下载，对因素造成影响的录音文件进行质量检查

6.支持导出:支持全面质量检验和抽样。

7.支持多种终端设备：pc、移动、联通、电信、三大运营商，还原真人语音，让用户感觉更贴近生活

8.支持中断:当发现用户提问题时，立即停止，或者转到给目标客户。

9.快速高效:客户按键咨询、业务答疑等，然后自动弹窗提示操作，告别重复劳动力。

10.支持客户跟踪:随时了解客户购买过程中产品及所需服务类型，以便于您做好准备，避免无效沟通。

客服外呼系统功能

客户在选择客服外呼系统的时候，除了看产品本身之外，还会关注产品能否满足企业需求，同样，如果产品售后有保障，那么客服外呼系统也就不用担心停止使用而另立门户。

下面就一起来说一下客服外呼系统功能是怎么样的吧~

1.自动弹屏：跟进客户的信息，再次拨打电话，自动播放预设的录音文件。

2.快速高效：与客户沟通过程中可以随时更新或者录入客户资料，确保信息及时准确地触达到客户，提高接听率和回复率。

3.多维度报表：数据报表全方位管理客服对于客服工作情况的考核汇总从各种角度进行分析，并根据数据对坐席的绩效、培训、考核等有具体要求！

4.灵活定制：支持个性化丰富的ivr导航菜单，按照业务发展不断调整，适合各类型城市即可实现不同形式的业务咨询。

5.crm：帮助企业将所有客户资源整合为客户名片，避免因销售离职而带走客户资源。

6.智慧路由分配：根据企业业务和座席人员的空闲状态，自动将每一位潜在客户分配给指定坐席。

7.自动录音:可以记录销售流畅度与客户交互，同时也可以转成文字内容存储，供大家查阅。

8.工单系统：可以实现跨部门协同办公，团队协作解决问题，对客户问题做出及时应答，提升企业服务质量。

客服外呼系统主要采用saas模式，可以实现软件、硬件的集成，无需购买专业的设备，只需要登陆网页就可以使用。

客服外呼系统是什么

客服外呼系统主要是指在线电话呼叫系统，它可以帮企业解决大量的售后问题，降低了企业的成本。

1.智能语音导航功能：可根据不同项目设置，灵活实现用户分流个性化需求。并且支持自动语音录制，相似度越高，识别率和工作效果也会越好。

2.来电弹屏：新老客服通过沟通，可以为客户安全储存客户资料，更加方便地与客户进行沟通。

3.工单管理:完善企业工作流程，提高内部协调效率，优化服务质量，提升用户体验。

4.ivr自助语音应答(ivr)，可以实现每日多次重复性咨询，节省80%-90%的人力成本。

5.座席监控：可以查看坐席工作状态，包括：接待情况，呼入/呼出数量等。

6.知识库：可根据不同类型填写知识库信息，提供快捷检索方式，使得初筛更标准化。

7.crm：对于客户资源，可以随时查找，充足掌握，避免遗漏客户信息。

8.订单系统：支持现场签收，货物发放或签订合同，确保运输过程中有序。

9.满意度评价：通过客户满意度评价及热词排名，可以清晰直观地反映员工的工作绩效，给客户更好的体验。

三、呼叫中心软件的特点

1、通过预测拨号的形式，将空闲座位分配给坐席人员。

2、智能路由，把海量号码数据整合到计算机中，实现一键外呼，告别密封卡号码，减少手动拨号浪费时间，让您的销售团队有限时间里处理更复杂的案件，最终实现高效的营销。

3、智能ivr导航+acd话务分配，增强商机转化。

我们的智能呼叫中心软件可按照客户需求匹配不同的业务模块组合，提高客户转化率。

4、来电弹屏：当客户致电咨询产品时，该客服可以立即显示客户详细信息，如公司名称、联络电话、ip、网址、客户代表id等，然后通过系统内部简单的操作界面轻松获取客户信息。