客服机器人是什么意思

客服机器人是企业中的重要存在，它不仅可以降低成本还可以提高工作效率。

一、客服系统的优势

1、智能电话客服机器人具有丰富的知识库和自主学习技术，支持多轮互动交流，处理简单易操作。

2、全年无休在线服务保障，更好地为用户解决问题，引导用户逐层转化。

3、全天24小时在线为客户提供咨询服务，实现7x24小时全方位深入的智能服务。

4、全渠道接入，性价比高、功能强大。

5、智能分析通过与用户对话，结合到访客户画像、行为轨迹等精准数据信息，为企业营销提供科学依据。

6、智能质检，采集座席情感监测、满意度评价及建议。

7、ai智能辅助坐席工作。

8、智能外呼，根据需求设置真人语音话术模板，快速达到任务要求。

9、智能沟通，利用声纹识别/nlp（自然语言处理）技术进行电销场景意图挖掘与预判，拟人语音、回答客户问题，并结合上下文反馈给商家带来良好体验。

我们的智能研发的智能电话客服机器人，基于人工智能自然语言处理技术，采用深度神经网络算法和卷积神经网络算法，将voip(texttospeech)、关键词识别和机器学习纳入其中，使得机器人能够精准听懂客户提出的问题，快速回应，回答所有规则相似的问题。

智能客服机器人的优势是什么？

随着社会的不断进步，科技也是不断更新，最早期的客服就是线上的工作，那时候的客服机器人还没有现在的智能化，但已经可以代替人来为企业解答问题了。

而客服机器人的诞生给广大的企业带来了很多便利，例如降低人力成本、全年无休等优势。

一、智能客服系统的功能特点

1、智能质检ai语音质量检测仪采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，将voip(自然语言理解)与强大的知识库连接起来，集成到企业预设的文本、图片、语音等内容中。

2、全年无休在线客服机器人的智能质检功能可以根据客户的语境描述、关键词、业务规则、业务类型等维度进行全面质检，分析客户语义背景及运营状况、交互过程中存在的问题并及时反馈给管理员。

3、多渠道整合支持app、微信、公众号、小程序、抖音、微博等整合媒体平台，实现所有渠道咨询统一接待，减少人工客服压力。

4、多场景应用该智能客服系统可以融合传统的语音、视频、h5页面等全媒体沟通方式，满足不同客户的需求。

智能客服机器人有什么用

随着社会的快速发展，人工智能已经进入了一个新时代。

对于企业来说，使用智能客服机器人可以帮助解决很多问题，减少不必要的支出和额外的成本。

一、客服机器人开发定位

1、在线自动客户服务系统的目标是为企业提供整体优化流程和管理，从而实现全天候无间断地为客户提供服务，同时也有效降低客户服务成本，提高客户满意度，最终达到增加收益或者降低运营成本的目的

2、我们的智能在线客户服务系统的主要任务就是获取大量客户信息并与其互动，筛选出那些潜在客户，然后将这些客户交给人工客户服务进行深入跟进，通过人工沟通确认需求，最终促进转化。

3、客服软件平台建设的价值在于让企业拥有稳定且持久的服务热情，不受任何负面因素的影响，不管是咨询数量还是咨询内容都可以保持持续性，不再像过去那样容易造成人员流失。

二、客服机器人的特点
（1）智能电话客服机器人具有智能分析功能，可以准确记录客户的关键信息，根据关键词识别客户，并进行相应的回复，如：问题的精确率、答案的正确率等。此外，它还能有效避免因重复回答相同问题而导致的疲劳，节约大量的工作时间，提高工作质量。

（2）智能呼叫系统可以准确识别客户的语音，智能对话并回复。

（3）智能质检功能能够实现全方位质检，所有的通话记录都可以存储在云中，不局限于固定环境，可以轻松访问，并且可以根据语音内容判断客户的购买意愿。