客服在线咨询系统有什么好处

一般企业使用客服系统主要分为三类。

第一类，是企业自己购买或者找供应商租赁的。第二类，企业内部人员通过合作伙伴对产品进行测试验证、对产品进行优化。第三类是客户与公司内部人员沟通交流后决定安装。

1、客服在线咨询系统有什么好处？对于企业来说，在提升自身竞争力的同时，也能够增加销量。

因此，越来越多的企业都会选择在线智能客服机器人来帮助他们解决问题，提高生产效率和降低劳动力成本。

目前大多数企业采取的方式是借助第三方客服软件提高客服的工作效率。

那么这种方式是否可靠呢？我们可以从几个方面来判断：
（1）功能是否全面。

如果能满足基础功能需求的话，就完美了！智能客服机器人可以帮助人工座席解决简单重复的问题，而且不需要休息。

当然，只要具备一些专业知识就可以让它更好地工作。

（2）语言设置是否标准、逻辑思维是否清晰。

在线智能客服机器人的声音非常真实、甜美，并且回答客户的问题也比较自然，所以给人留下一定的亲切感。

（3）操作是否方便。

如果人工坐席每天需要接待上百个客户访问，而且没有任何意愿，那么这款系统就显得十分昂贵了。

因此，我们可以筛查出哪些问题属于智能客服机器人范畴，并指派相关团队快速响应。

在线咨询系统的作用

在线咨询系统的作用是什么？客服系统可以帮助企业做什么？

1、提高沟通效率，降低成本
在线客服平台可以实现访问者与客户之间进行互动和沟通，包括对浏览轨迹和历史痕迹数据自动识别。

当访问者发送一条消息后，系统会根据设置的关键字快速回复访问者，并且只需要检索相应的信息，无需人工干预。

2、减轻客服压力，提升工作效率
网站在线咨询系统支持7*24小时在线，随时响应各渠道用户，同时还有智能分配功能使得咨询效率更高，避免大量重复问题碰撞，最大限度地提高客户满意度。

3、提高服务质量，提高用户体验
传统客服软件由于不具备智能机器人客服接待模式，常规解答问题耗费了客服大量精力，而智能云客服无法有效辅助人工客服，因此即便有客服遇到疑难杂症也可及时转入人工客服继续服务，从而增加大量的重复性问题筛选解决，让解答过程中专业性和个性化更强。

4、全天候在线，享受智能服务
我们的智能客服机器人可以7*24小时在线为客户提供咨询服务，解决简单任何问题，这样既缓解了客服的工作压力又提高了用户体验。

5、提高服务质量，提升品牌形象
客户来源渠道丰富，涵盖广泛，除了官方账号、微博、app等主流渠道外，app和社交媒体也是访问目标群体，访客在对话框输入文字或表情时，客服可以提示用户选择其想要咨询的业务类型，然后跳转到对话页面寻找咨询对话，另一种就是点击右上角图片直接向客户发起语音邀请，但是如果客服不够注意发起语言欢迎语的细节，错失客户，则会导致客户流失。

智能在线客服系统是什么

在线客服是企业与客户沟通的重要桥梁，也是提升企业形象、加深客户忠诚度和持久的重要途径。

但目前很多中小型企业由于缺乏统一管理水平，存在着很多问题：

1.销售人员流动大，难以管控。

2.客服绩效跟不上营销活动的开展。

3.客户服务体系不完善无法有效保证客户满意度。

4.数据不准确，跟踪费时耗力.....我们的智能在线客服系统可为您解决这些问题！
一、统一接入全网渠道使用
我们的在线客服系统支持网站、微信公众号（web端）、小程序、app等全渠道接入，所有对话都可快速接入，一个操作后台就可以完成接待工作，非常便捷。

二、客户crm管理用户来源和浏览轨迹追踪
帮助企业调整投放策略以及对用户需求进行初步判断，方便客服人员准备相关话术。

同时支持快捷回复（文字，图片）、超48小时回复、微信素材、文件、工单（邀请评价）等功能，让客服接待更高效。

三、机器人智能接待
人工客服只能在白天进行，因此错失了最佳接待时间，导致客户流失。

智能ai机器人可7*24小时在线应答，自主获取用户信息。

四、客资安全智能分配
客服离线状态时，可根据访客规律或在线客服的实际情况选择合适的客服人员接待，降低访客流失率。

五、工单系统
利用工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和追踪，所有客户信息和数据以及相关的记录都存贮在系统中以便随时查阅。