外呼客服系统（智能语音导航减少等待时间）

2023-03-01智齿外呼客服系统

外呼客服系统的功能有哪些

外呼客服系统的功能非常丰富，它可以为企业提供各种各样的服务与解决方案，像智能语音导航、来电弹屏等。

而这些功能可以帮助企业更好地管理和维护客户。

一、外呼客服系统的优点

1、来电弹屏当座席人员接听客户来电时，系统会自动向客户播放相应的信息。

来电者还能够及时知道客户何时在线，并通过短信及时了解客户情况。

2、来电弹幕来电客户的资料包括客户姓名、性别、联系方式、历史记录等基本信息，对客户进行备注。

3、来电排队系统根据来电号码或其他选项将来电分配给坐席，避免不必要的抢修浪费时间，提高工作效率，同时也可以由坐席代表安排有限的拨打电话。

二、智能语音导航系统具体功能包含：智能语音导航功能：可以实现用户转移指示，最大程度地减少等待时间，快速有效的回答客户问题，提升客户体验感。

ivr交互功能：可以自定义上传语音文件，合成到系统中，实现7*24小时全天候自助查询业务。acd智能排队功能：支持7*24小时轮班值守，按需分派业务员，保证业务量处于平衡状态，有利于公司的快速恢复和业务发展。

三、crm系统客户关系管理crm是客户关怀管理软件中的核心模块之一，可简化客户信息记录流程，降低企业运营管理的成本。

crm系统具有完善的客户数据集中管理和跟踪服务机制。

1、销售人员使用该系统可以详细记录每笔订单金额和款项的详细情况。还可以获得公海客户池，可以做好客户回收工作。

智能外呼机器人适合哪些地区

智能外呼机器人，主要用于一些大型电销企业。

外呼机器人是根据相关技术研发而出，它的功效可以说非常的受欢迎，那么它适合那些地区呢？首先，外呼机器人的价格比较高昂，但是功能也都不会差到哪里去其次就是稳定性和好用性了。

这个取决于企业自身需求，如果你只需要打电话想找到一款产品并且对它感兴趣，那么你的选择就十分重要，如果你连初期看资料写文章都觉得字数太多的话，那么表示已经被筛选了然后使用智能外呼机器人就可以概括为轻松完成销售指导工作了！外呼智能机器人还可以自动语音群呼，支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户，语音精准识别达约90%。可以一键式多线路切换，直接转接人工坐席等，在通话中实时查看占线率高达95％以上。