在线客服软件有哪些

随着互联网时代的到来，越来越多的人选择在微信上购物或者打车。

这也就导致了微信支付宝的出现大热，但是很多用户对此有不太清晰的认识。

今天小编给大家分享一款好用的在线客服软件--我们的！接下来便为大家介绍一下我们的在线客服软件。

一、高效沟通对话，快速转化客户
客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、表情等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

二、渠道追踪统计，把握客户来源
客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入店铺，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些店铺界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时店铺运营人员可以以此来统计分析情况，帮助优化店铺运营，不浪费每一分广告费。

三、标签分组管理，精准营销
客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

四、实时数据统计，把握营销方向
访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。

帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

除了以上功能外，我们的在线客服软件还有专业一流产品研发团队，产品定期迭代更新，快速响应用户需求，精进产品。

在线客服是什么意思

随着科技的进步，人工智能已经被广泛的应用到各行业。

很多企业也开始将营销重心从传统模式转变为网络+电商模式，以拓展市场。

在这种情况下，有一款新型的在线客服软件出现了，那就是我们的。

我们的在线客系统可以帮助网站和访问者更高效地完成交易，并通过自动追踪来发现潜在客户，深入挖掘他们，直接或间接提高订单率。

1.主动联系访客
对于企业来说，打造良好的客户体验非常重要。

当访客离开时，如果只是简单地询问一下基础信息，他们无法与你之前所做的互动产生积极作用，甚至会让访客感到厌烦。

此外，除了良好的沟通交流外，还需要考虑客户的后续体验，比如使用图片、文字等方面的回复，以增强访客的参与度，拉近企业与访客之间的距离。

2.快速建立信任
支持消息类似于qq一样闪烁，告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。

支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

3.获取用户的基本信息
用户名称、头像、位置、性别等信息均可获取，储存您自己的数据库。

同时可以为每个用户设置个性化标签，根据标签进行分组管理。

针对不同分组的用户，可以有针对性推送其需求公众号消息

4.标签分组管理
精准营销利器群发模板消息通知关于谁群发功能，小编向大家推荐我们的的scrm系统，他具备群发模板消息功能，可以根据不同的用户群体，实现精准营销。  

如何选择在线客服软件

网络的发展，促使着在线客服系统逐渐重视顾客需求。

市面上有很多网站，如何选择合适的网站客户端，也成为了首要考虑问题。

而且现在大部分人都会选择一款在线客服软件来提升工作效率和质量，那么企业到底该怎样去挑选在线客服软件呢？

1.是否支持多渠道接入
随着移动互联网时代的快速发展，越来越多的公司都把目光投向了微信平台上。

这样就给公司带来不小的便利，让更多的用户可以通过手机等渠道咨询自己想知道的问题，并及时得到回复。

所以说在线客服系统是必不可少的。

2.稳定性能
在购买前都会进行试用，但是在试用后却没有达到预期的效果或者是出现技术故障。

对于客服而言，最担心的问题无疑是客户服务响应慢以及客户满意度低。

3.功能完善度
由于每家企业的产品功能、研发技术人员数量不同因此，价格也就不同。

但是，一些企业的销售团队并不理想甚至根本不研究这个领域，导致花费巨额的金钱与销售人员进行沟通交流。

但是有一点是确定的，那就是功能的完整程度。

一些客户服务软件仅仅只是一个界面，它并不包括文档。

4.安全性能
如果客服软件内有敏感词或者黑名单系统，则会直接泄露聊天记录。

严禁使用未经授权的访客私聊加好友，或转账送红包，擅自删除聊天记录等危害公司利益的违法操作。