在线客服公司是什么

在线客服公司是指企业为了提高咨询量而建立的客户服务中心。

通过在线沟通，当访客进入网站时会自动弹出窗口与客服人员对话，让客户更加信任客服中心的工作态度。

一、及时回复客户问题
我们的智能在线客服管理系统支持pc端和手机端两种渠道接入，可以满足各行不同业务需求。

1、消息预知
用户排队中、发送消息时都能收到消息提醒，还可开启声音提醒，避免错过用户消息。

2、快捷回复
将常见的问题导入知识库，下次轻松使用，回答准确率也较高，支持一键快捷导入导出快捷回复。

3、多样化自动回复
设置关键词回复、打断人性化功能，可以帮助客服释放大量工作精力，提升工作效率。

4、聊天辅助设置
有规则地回答产品介绍、常见问题等常见问题，可以利用快捷回复模板灵活设定，客服遇到类似问题便可一键快速回复。

5、智能ai机器人应答
根据相关技术做出的响应反馈，经过长时间的磨合之后，现如今的智能客服已经可以处理简单的常见问题。

6、知识储备
无论从何哪个渠道来的访客咨询，客服人员都可以在第一时间获取最新鲜的资讯，方便下次准备相关的产品或服务。

7、参数二维码
利用我们的生成的专属参数二维码，在每个渠道设置一个专用的二维码，广告效果一清二楚，并支持自定义扫码回复。

8、随时随地收发客服消息
我们的支持多种终端！电脑、安卓/苹果手机，通通可以实时收发消息和提醒！除了这些，我们的在线客服系统还有很强的团队研制的crm系统，支持全渠道覆盖、对话分配策略、快捷回复设置、超48小时互动留言、智能客服质检等功能。

在线客服公司主要分为哪几类

在线客服是企业中非常重要的一个系统，它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业成本。

那么在线客服公司主要分为哪几类呢？

1、全渠道接入的客户服务平台。

无论从什么渠道进行网站都先由机器人回复消息，极大地减少了人工座席的工作量，又能及时响应客户咨询，使得客户感到亲切。

2、智慧型对话机器人。

通过知识库功能，可自动匹配相关问题答案给访客解决疑惑，实现精准营销。

3、多维度数据报表。

数据对于客服而言就像是画布，图形有利于构建多维度数据模型，但是这需要结合企业所属区域和市场等因素，广泛调整服务与营销策略。

4、快速沟通的桥梁。

在客服系统中，经常会收集其他用户提出的各种问题，比如产品介绍、售后服务等。

这些问题通常会反馈给客服团队，让客服人员花费更长的时间来处理。

5、高效的客户服务管理。

我们的智能在线客服系统拥有完善的客户服务管理体系，支持客户请求的统一路由、工单、报表等信息的综合管理。

同时也包括记录问题、处理情况、方法等，便于企业随时检索查阅。