售前智能客服是什么意思

售前智能客服是指在售后咨询中，通过人工智能、语义理解等基础技术为用户提供自助服务。

当用户进入企业网站时，他们可以选择智能客服机器人来回答问题。

那么，它的功能有几个呢？一、自动回复：人工智能客服可根据预设条件实现对话流程中的重要信息保存节点，减少用户排队时间，提高客户满意度。

二、多渠道接入：无论从何种渠道访问都会产生一些数据，如用户来源于web界面还是app界面，这些数据将统一到客户服务系统，以便与其他渠道的客服进行交互和连续沟通，并支持消息推送给用户，方便用户跟踪客户服务。

三、快捷回复:人工智能客服不局限某个或多个渠道，也可以设置常用语回复，更灵活地处理用户消息内容，让客服告别之前繁琐的excel文档操作，使工作效率翻倍。

四、全天24小时待命：人工智能客服可以不休息的在线，随时为用户服务，不需安排专门的人员值班，确保客户服务质量。

五、智能分配:人工智能客服可根据用户咨询表达的关键词智能分配给合适的座席，避免客户长期排队造成客户资源的浪费。

六、机器人辅助：人工智能客服具备智能识别用户咨询表达意图的能力，可以准确判断客户的意向，实时转移到相应的坐席上，为客户提供优质匹配的服务。

售前智能客服是什么意思

售前对于一个企业来说是非常重要的，他会影响到公司产品的销量。

所以售前智能客服也被称为售后智能客服。

售前智能客服主要包括在线客户服务与营销两大方面，售前智能客服主要提供售前咨询和售后服务，营销渠道可分为网页端、微信端、app端和官方自带客服系统等，都可以实现定制化开发，提高效率降低成本。

售后智能客服主要是通过访问者来源跟踪，帮助商家锁定目标用户，并根据每位顾客的不同需求类型给出不同的回答。

在搜索引擎中我们可以看见关键字段。商家在编辑产品信息时首先选择是想要了解的访客信息，其次才能将这些访客转移到相关客服手里，最终达成合作。

在实际工作场景中，有很多因素决定着沟通的深度和频率。

如果只依赖传统的话，就难以真正做到人性化和机器人无法区分访客的具体身份。