云呼叫中心怎么用

一、什么是云呼叫中心

云呼叫中心服务企业提供多种形式的外部咨询云呼叫中心是基于saas模式的，它能够通过网络以按需租赁的方式让客户使用电话进行沟通。

二、云呼叫中心具备的优势有那几条：

1、数据分析功能：可以帮助您收集和总结呼入来源、拨号量和平均处理时间等数据，并将这些信息显示在报表中，以便更准确地掌握呼叫中心的情况。

2、智能路由：当您设置了常见问题与答案时，您可以根据ivr语音导航技术快速找到匹配最佳回复。

3、acd自动流程(automaticcallcenter)：降低人工成本80%，提高效率11倍。

4、来电弹屏：即时显示来电者的详细资料及历史记录，如来电id、联系方式、所选择的座位状态和号码归属地等。同时，您还支持在线编辑客户信息，减少无谓输入或跳转查看选项。

三、云呼叫中心系统架构是怎样的？1）、云计算:利用云计算的虚拟化以及弹性优势，云呼叫中心系统可以跨地域协作工作，统一管理各个分机。

（2）、云存储：可以保证您随时访问重要的客户信息不被泄露。并且您也可以定制他们的服务提示符号，以避免因为运营商忙碌而造成客户丢失。此外，您还允许您将实时存储到您预先设定好的文件夹中，以便您随时获取新信息。

（3）、数据安全:云呼叫中心系统采用ssl加密传输，保护您的数据安全。

云呼叫中心系统是什么

云呼叫中心系统是企业为客户提供电话服务的重要方式。

它不仅能够帮助公司提升品牌形象，还可以增加交易概率，扩大市场份额。

因此，很多公司都选择采用云呼叫中心这种先进的软件设备来建立自己的呼叫中心系统。

一、云呼叫中心具体有哪些功能呢

1、智能分配（acd）：根据预定义规则将来电分配给相应座席或组织，并根据实际需要进行分级管理。

2、智能排队（acd）：根据预设条件将呼入和呼出分派到最合适的人工坐席上，解决大量重复问题。

3、监控录音：对录音文件的播放及收听等情况进行全面质检。

4、知识库查询：主动获取新人员信息，调整优化内部知识体系学习。

5、满意度评价与分析：通过调查访谈、投票表现等方法向客户传达绩效指标。

6、多渠道接入：包括网页端、微博、app等，同时支持在线咨询、电子邮件、社会媒体广告等外部联系方式，以便快速沟通和维护客户。

二、云呼叫中心的优势特点云呼叫中心系统的优势体现在：

1、数据安全性高：云呼叫中心系统采用本地私有云部署模式，企业无需购买硬件设备、操作系统、语音板卡、运营商授权资源等各类硬件设施。

2、成本低：只需按照使用人员付费即可，所有系统登陆后台，随时随地享受云呼叫中心系统带来的丰富的办公应用。

三、云呼叫中心系统的特点

1、数字化、智能化：基于tts技术的云呼叫中心系统，具备批量导入、一键拨号、全程录音存储、通话记录等功能。

2、灵活性强：云呼叫中心系统可根据客户需求轻松自定义ivr流程。

3、稳定性强：云呼叫中心系统没有人员流动等隐患。

4、灵活性高：企业可根据自身需求灵活调整ivr的匹配规则，即按照设置的流程逐个走掉。

5、简单易用：云呼叫中心系统支持pc端、手机端和app版本，同时开启录音功能。

云呼叫中心系统架构

云呼叫中心系统架构是什么？其实简单来说，就是客服人员将电话从线路组件、数据库以及各种资源组成的虚拟空间。

一套完整高效稳定的智能呼叫中心系统可以帮助企业降低成本和提升工作效率。

下面就让我们来看一下它是如何应用于云呼叫中心的吧！

1、虚拟空间即接入所有与呼叫相关的资料和功能模块，无需建立it基础设施，无需部署硬件。

2、云呼叫中心系统虚拟空间指公司或个人处理自己的通信内容，包括计算机、语音网站等终端设备的虚拟空间。

二、云呼叫中心的优势：

1、云计算呼叫中心不仅适合大型企业，也适合中小企业。

企业只要准备搭建云呼叫中心，并且按照流程配置好账户数据和软件即可。

2、云呼叫中心系统不需要购买硬件设备和软件，因此，对于中小企业而言，只需在自己的办公室内部进行简单的操作即可。

3、云呼叫中心系统还支持免费试用，使用一段时间之后可以根据需求更新最新版本。

三、云呼叫中心的特点：

1、数据统计云呼叫中心具有大量的统计分析功能，包含了总体统计报告、坐席监控、呼损预警(crm)、通话记录统计、客户信息管理等。

这些统计分析图非常清晰直观，易学习掌握。

2、云呼叫中心系统的功能很多，但是要说做得最全面的，肯定是属于呼叫中心系统的范畴。

例如，外呼系统可以帮助企业进行外呼任务管理、外呼计划管理、日期管理、问题解决管理、通话录音管理、统计报表、客户分类管理、订单管理、销售漏斗查询、满意度调查等等。

3、云呼叫中心系统的安装部署方式灵活，不受地域限制。

企业只需要轻松开放api接口，便可登录注册即可享受到云呼叫中心的所有功能。

4、云呼叫中心系统的维护保养由于市场环境鱼龙混杂，我们必须仔细考虑每项服务所产生的价值，尤其是当我们需要花钱时，我们应该选择性价比较高的供应商。