智能云呼叫中心有什么用

智能云呼叫中心可以帮助企业提升工作效率、降低运营成本。

一、云呼叫中心的功能

1、自定义设置ivr流程，灵活地配置各种音色、丰富的节点和各种脚本，让用户在使用过程中随时感受到舒适。

2、通话录音实施抓取：根据对话情况及时调整客服的服务质量。

3、来电弹屏：当有顾客拨打热线咨询产品时，会显示来电信息，如客户资料、历史通话记录等，方便客服人员快速掌握客户情况。

4、crm系统与工单系统：协同完成售前、售后全流程的解决问题，并进行工单系统嵌入到企业内部系统之中。

5、知识库：新生代的管理者不仅要学习培训此类知识，还需要借助于知识库提高答案的准确性。

6、机器人辅助座席回复：当座位处理用户咨询时，机器人通过语句分析，结合上下文，给出最贴切清晰的回答。

7、工单系统化：将遇见无法解决的问题转交给相应部门或接受者，形成问题工单。

8、多渠道集中处理，统一管理各个平台，避免因不及时而造成客户损失。

9、数据报表全面细致，数据报表直观，支持各种图形展示：支持柱状图、折线图、饼状图、多维视图等。
10、知识共享：将常见问题整理归纳，轻松上传至知识库。

云呼叫中心有什么功能

云呼叫中心就是利用互联网技术，集成电话、移动客服、在线客户服务等功能为企业提供全渠道的智慧型客户服务平台。

它可以帮助企业更好地实现和客户之间的无缝沟通，从而使得客户资源共享，为企业节省大量的人力物力。

那么云呼叫中心有哪些功能呢？一键接入+ivr语音导航：灵活配置自定义流程，降低人工操作失误率。多路由策略加码:支持随时切换全国任意地区手机号码，保证优秀座席的外呼接待质量。数据分析报表：对各项内容进行详尽统计及数据记录，辅助管理层了解销售人员的工作状态与工作情况，从而促进销售人员制定正确的战略方案，达到提升企业绩效的目标。

来电弹屏：新老客户信息会自动弹窗显示，方便坐席快速识别客户身份并重新拨打客户电话。

二次开发：系统稳定不掉线，搭建灵活，按需租用，减少企业硬件投入费用、软件购买费、后期维护费用等。轻松实现云呼叫中心与crm系统的无缝结合。

三大运营商线路：丰富的号码池，充足稳定的拨号模式和较强的反封防抗风险能力。专属电销线路，长久稳定的外呼体验。预测性外呼策略，精准筛选客户线索，提高外呼效率。多种拨号模式满足不同企业高频拨号需求。

智能客服呼叫中心是干什么的

智能客服呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由不同企业单位设置管理事务。

它是由几个部门共同经营的。

按照要求应答咨询、投诉等问题。

可以分为公益性和商业性。

一般用于提供售后支持、信息查询、投诉建议等服务。

云呼叫中心系统采用saas模式，主要功能有：ivr导航、acd话务分配、来电弹屏、监控录音、工单处理、知识库等基本功能。

1.通过网络让客户自助式获得需要的各种服务。

2.根据座席人员输入的关键词进行搜索，并找到最合适的解决方案。

3.通过预先录制或tts文字转语音技术，将呼叫路由至专业人员队伍。

4.客户可随时打断客服与顾客之间的交流，并且可以进行其他互动。

5.当客户收到重复的请求后，会及时接入。

6.客服可以从系统中删除客户，并且还可以设置下次来电的时间，避免客户无法再打电话。

7.当客服忙碌时，也可以进行其他操作。

8.当坐席闲暇时，可以开启外拨功能，这样可以节省很多时间。

一、云呼叫中心具备以上特点？

1.快捷回复：常见问答一键发送给客户，避免重复劳动造成客服疲惫的情况出现。

2.灵活使用:可以根据自己的业务需求定期导入客户资源，保证每天电销任务的完成。

3.全渠道整合:帮助企业统一连接到客户微信、官网、app、小程序等全渠道来源。三、云呼叫中心的优势

1.数据统计分析：对客户服务量、对话记录以及满意度评价进行了全面的统计，实时掌握客服工作状态。

2.云呼叫中心系统稳定高效：云呼叫中心系统易于部署和安装，维护简单，更容易上手。