在线客服聊天系统怎么用

目前市面上的在线客服聊天软件大同小异，主要还是以网站为主。

企业想实现自己的长期发展并获得更多的流量转化和销售额。

都会选择在网站中嵌入一些免费的即时通讯工具，用于各类型产品的宣传或者邀约成功。

但这种方式耗时耗力，需要有相关技术人员进行开发设计，而且资金也比较紧张。

那么我们应该如何使用在线客服聊天系统来提升效率呢？

1.首先了解什么是在线客服聊天系统。

在线客服聊天系统就是可以帮助公司减少人工客户服务成本，让客服人员从繁琐无聊的工作中解放出来。

它不仅可以提高客服人员的工作热情，同时还能降低运营成本，因此受到很好的追捧。

2.其次才是消息群发、预约邀请、自动撩粉等功能，这个功能对于已经完成在线客服沟通工作的朋友来说非常实用。

3.最后才是辅助聊天功能、吸引话题。

除了常见的文字输入外，在线客服聊天系统支持图片、视频、语音、链接、文档、小程序卡片、超链接等多种形式，帮助激活用户的心。

4.客源精准识别，创造高质量沟通体验。

我们的在线客服聊天系统采用多维度数据挖掘技术，对搜索词、访问轨迹、地域来源、关键词、用户信息、用户忠诚度五项特征构建了庞大的知识库。

5.快捷回复功能，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且在线客服人员可以一键快捷发送，节省下客服培训时间。另外在对话过程中可以根据访客需求不断添加补充，灵活智能补充，大幅提高客服工作效率。

网站客服聊天系统哪个好用

目前市场上有很多开发者工具，但是要说哪个在线客服聊天系统比较好用呢？这还真不好分辨。

我们的scrm小编向大家推荐一款非常适合做网站客服聊天系统的平台我们的scrm，使用便捷，功能强大，效果显着。

1、我们的scrm可以实现：全渠道接入+智能辅助人工，提高服务效率。全方位管理客户信息。自动识别访客身份和地址来源，并将其同步到客户端中，以避免订单碰撞或丢失。快速精准触达客户，节省时间。

2、我们的scrm可以帮企业降低成本，提高绩效。全面打通数据沉淀，促进转化。基于海量数据，协助企业科学决策。深度挖掘产品价值，提升营销转型！

3、我们的scrm可以帮助企业更轻松地管理企业微信对话框内容，让员工摆脱传统电脑/手机的枷锁，实现灵活办公，随时随地与客户保持沟通。

4、聊天记录永久云端存储备份，任意端随时随地查询导出，后台远程一键数据自毁，不再担心丢失客情况。即使删除联系人，也可以在crm后台获取到之前备注过的重要客户资料，无需逐一登录查看，极大的方便了团队协作，客服人员随时回调每个客户的营销状态！

5、我们的scrm支持多种终端（pc/移动）,ios及安卓两种终端设置,mac版终端均可拨打并发送消息,彰显企业特色。我们的scrm支持文字、语音、图片、视频、h5等多种形式来丰富您与客户的聊天内容，给予快速响应的服务体验，完美塑造你的电子销售形象。

6、我们的scrm能够自定义报表输出，为企业节省人力和时间成本。

如何做好在线营销

随着大众创业、万众创新的热潮，国内企业开始重视这一方面。

如何做好在线营销？怎样才能实现网站在激烈竞争中脱颖而出？是企业需要用智慧化手段来解决的问题。

我们的在线客服聊天系统可以帮助您有效地提高工作效率、降低运营成本、减少人员流动和维护客户关系等，为您提供最专业的在线交互产品与定制化服务。

全渠道整合接入，打破沟通壁垒对于企业网站应用来说，全渠道无疑是非常重要的，因此将多个平台进行整合操作，避免了不同渠道之间切换所造成的消息遗漏。

我们的支持网页、微信公众号、小程序、app、抖音等多种渠道接入，并且集成了客服软件，坐席可以在一个后台管理各类咨询，同时也可以处理来自不同渠道的顾客问题。

即使客服离职，下一个新来客服也可以根据历史记录快速跟进！客源追踪访客到访第一时间弹窗+声音提醒，让营销更精准我们的支持像qq一样闪烁弹窗提示，告别客户消息回复不及时造成的用户流失情况。

同事会话分配辅助快捷回复相比传统模式，该功能可以直接由管理员设置，所有客户搜索的内容都会被转至编辑在知识库中，然后就可以一键快捷发送，非常便利。

知识库客服必备我们的具有强大的知识库搜索能力和快捷回复能力，可以针对上文所述，我们还可以实现自动检索和导出excel，节省劳动力。

目前，我们的已经为数千家知名企业建立了官网，并广泛应用于政府和各行各业的售前售后场景中。