在线客服系统是什么

在线客服系统是网页版的即时通讯软件app，它可以实现和企业的无缝结合。

访客进入网址后，只需点击几次按钮就能够与客户建立联系，并获取所需信息。

同时为了让客户更快地解决问题，我们的智能支持7*24小时在线，全天候不间断工作，随时响应各种电话咨询。

除此之外，我们的智能还有很多功能，下面简单介绍：

1、对话转接当客户来咨询产品价格或其他问题，客服可使用快捷回复等方式及时与客户建议相关产品详情。

2、客源追踪在对话过程中，可查看客户搜索的关键词及浏览痕迹，帮助客服了解客户意向，减少客户等待时间，提高沟通效率。

3、机器人客服我们的智能客服机器人具备丰富的寒暄库，能自动分类客户语音，通过交互内容识别客户的潜在意图并准确判断客户购买欲望。

4、消息预知根据用户反馈，我们的智能客服系统可提前设置好话术，然后将该话术录入到我们的知识库中，当有客户拨打电话咨询产品时，会自动弹出窗口，提醒客服及时跟进。

5、数据报表管理我们的智能客服系统还拥有强大的数据报表功能，包括：（1）、智能ai机器人客服：协助销售员日常办公使用的一部分，并能监控整个销售过程，记录谈话情况，从而促进成交。（2）、呼叫中心：可辅佐管理层优化管理流程，使座位代表能专注于关键数据的挖掘和分析，并将其发送给坐席进行绩效考核。（3）、语义理解神经网络算法：智能机器人具备识别客户的意图并准确给出回答的能力，从而促进成交量，增加客户粘度。（4）、话术配置我们的智能客服系统可根据用户的不同需求，提供灵活的开放式ivr语音导航菜单，客户可选择多条语音导航菜单。

6、智能质检我们的智能质检仪具有抽样检测功能，对每一次会话都进行文字、图片、语音条、文档(包含视频文件)、超长时间、重复率较高的对话内容进行100%量化分析，对聊天内容进行100%准确率检验，节省80%-90%时间，降低50%人工成本。同时，还具有自定义质量检验参数、敏感词监控、黑名单拦截、风险预警等功能，保证客户投诉率的最大化。

在线网页客户服务系统有哪些优势

在线网页客户服务系统可以帮助企业实现多渠道接入、即时沟通，还能提供消息实时提醒、访客轨迹跟踪、用户信息分析等功能。

那么这些功能都有哪些优势呢？

1.快速响应客户我们的智能在线客服系统支持pc端和移动端，同时借助强大的系统和软件架构，让企业可以随时随地处理各种产品咨询。

对常见问题进行预设存储，后续可以高效精准回复访客。

2.主动发起对话挖掘潜在客户除了传统的自动翻译之外，我们的智能在线客服系统还结合机器人客服与人工客服的完美融合，采用智能机器人+客服机器人相结合的模式，全天候独立值守。

当座席忙碌无法得到及时回答或资料丢失时，可以交由智能客服来解决。

3.获取用户信息访客浏览页面意向/来源/历史搜索关键词等内容，智能客服会根据不同条件推测出用户需求，并且将其添加标签，为后续深度挖掘用户价值提供数据支撑。

4.用户轨迹追踪用户从什么渠道进入咨询页面？比如百度搜索一下就可以看到很多关于该商家店铺的信息，只要搜索一次，然后跳转链接。或者是淘宝旺旺就可以直接搜索到。甚至可以查看到用户曾经浏览过的某个界面，给商家打上多维度标签，方便了解用户喜好。

5.智能客服辅助我们的智能在线客服系统可以实时匹配熟客，根据顾客画像将每一位顾客生成专属客户名片，储存您自己的数据库。

6.用户crm管理用户进入网站，我们的智能在线客服系统可以实现客户信息收集、标签分类、跟进记录、客户绘制形象等操作。

7.机器人客服我们的智能在线客服系统拥有丰富的寒暄库，针对常见问题等进行预设存储，主流程、问题引导、业务介绍、营销政策等都由智能客服来解答。

8.用户身份与安全vip客户白名单不受24小时员工待遇保障，无请假期、离职等限制，按月发放奖金。

9.智能质检我们的智能在线客服系统可以帮助企业建立健全而科学的质量检验体系，所有重要会议、新产品、新业务和服务尽在掌握，无须质疑检验结果的真实性。

10.智能机器人客服我们的智能在线客服系统可以通过语义分析，识别用户的意图，实现与用户的全方位互动，通过智能知识库引导客户自助办理相关业务。

如何找到第三方在线客服系统

互联网营销时代，企业需要利用好在线客服系统来实现更快捷高效的沟通。

那么有没有合适的第三方在线客服系统呢？这里给大家推荐我们的智能在线客服系统！

1.及时沟通很重要由于不管是对话框、图片还是文字，都可以直接发送访客，因此无论是什么形式，都会让客户觉得亲切。而且访问过程中的对话内容，永远比其他语言简单、精确和专业，所以即使是陌生客户，最起码会礼貌回复。

2.获取信息准确度非常重要善于捕捉客户的兴趣点，从他们搜索到哪个关键词、浏览了哪些页面，如何判断客户购买欲望等等，然后再根据自己日常工作中的碎片化时间，分析出客户喜欢什么样的东西，并做好充足的准备为客户提供完整的服务。

3.标签分组管理客户关注什么，他们的感兴趣的产品反馈怎么样才会提高他们的体验感？有没有继续跟进下去的决心？我们的智能粉丝画像功能，把每个粉丝的姓名、电话、地址、适用产品等信息在我们的客户端做详细标记，接着就可以在海报界面上点击一键发布，客户只需打开手机端或者在微信端搜索，预约成功后，我们的就能够统计出目前您的客户群体，以及他们是否还在意您的课程等信息，帮助我们筛选优质课程，节省学习费用。

4.机器人辅助降低成本当访客咨询量太大时，企业往往会采用人机协同的模式来处理，这种方法虽然可行，但对于减少成本也有一定的弊端，例如：人工客服忙不过来或者人手不够时，这时候机器人的优势就凸显出来了，它能24小时全天待命接待客户，随时享受与访客的优质服务。

5.快捷检索知识库针对常见问题等进行快速检索，当访客咨询相似问题存储在聊天库中，遇到答案一键回复，可以快速解答访客疑惑，另外，还支持随时查看历史聊天记录，让客户服务水平稳步提升，有效避免客户流失。

6.数据分析挖掘精准的数据分析报表既包括客户属性、搜索关键词等，又可按照项目规律、周期值等进行分类统计，便于管理层考核和调整营销策略。此外，该系统还具有自定义域、广告监控、舆情分析等多项数据功能，使管理者从日常繁琐的工作中解脱出来，直接观看数据报表对企业施展拳脚是极佳的。