智能人工客服是什么意思

智能人工客服是在售前咨询与产品使用过程中使用了人工智能技术的智能语音系统。

它主要通过语言理解和对话管理，采用真人录音模式，可以自动识别访客语义并回答准确问题。还支持向上图像关联查看各种文本、语音条件等内容。同时具有强大的知识库搜索功能。

智能人工客服机器人可以实现多轮对话，而且具有超长的训练学习周期，可以根据客户业务或其他需求设置相应的行业术语，引导智能客户服务开展沟通交流。

在呼叫转移到人工座位之后，智能客服会第一次发送个性化消息来处理客户的电话号码，如果不接受，将按照空闲坐席数量收费。

在线客服机器人还可以进行历史记录检索，帮助企业更好地了解客户情况，分析客户意图，为客户提供更加优质的服务。

在线客服机器人还拥有自己的大数据统计功能，可以对客服的响应速度、会话详细记录、满意度评价等数据进行全维统计。

智能客服机器人都有哪些功能

在线客户服务系统已经广泛应用于许多行业，其中最明显的就是在线客服。

它不仅可以提高企业效率还可以降低劳动力成本。

那么智能客服机器人都有哪些功能呢？
一、智能人工客服机器人
我们的智能在线客服机器人拥有自己的知识库和海量对话库，可以通过文本或语音技术实现与网站客户进行在线沟通。

当访客咨询时，机器人将根据设置好的问题和答案给予响应答复并快速回答访客的疑问，另外，若问题较特殊的，智能客服机器人也会迅速记录分析并推送到人工客服的微信上。

二、智能机器人客户服务
我们的智能在线客服机器人可以帮助企业解决大部分简单重复性的问题，让客户只需要打字回复即可完成客户接待。

同时支持7*24小时全天候在线，无论您在什么时间段呼叫，均可收发平台消息并向顾客播报。

三、人机协作我
们的智能客服机器人可以代替人工处理80%左右繁琐及标准化程度高的客户问题。

如果遇见未卜先知的问题，智能客服会引导客户转接至人工客服继续深入了解问题，另外，还可以根据预设条件实现人工轮流值班，这样既缓解了客服压力又保证了客服服务质量。此外，我们的还为企业提供7x24h的暖心售后服务，确保每个客户获得更优秀的售后体验。

智能客服系统的作用是什么

随着互联网和ai科技的快速发展，越来越多企业开始将重心从线上转向线下。

这也让人们感受到了智能化带来的巨大优势。

在人工智能不断发展的今天，更多企业意识到使用智能客服系统是提高自己产品竞争力的有效方式之一，尤其对于中小型企业来说，利用智能客服软件可以帮助解决传统客户服务体验差、成本高、效率低等问题。

1.全渠道接入：pc端、移动端app、个人微信、公众号、微博、邮件、h5页面、支付宝等各种终端覆盖整个客服场景，无论你的客户来自哪里，都可以第一时间响应咨询。

2.智能客源追踪：根据访客搜索关键词、浏览页面次数等，智能追踪该粉丝路径，然后在访客与客服沟通过程中，及时获取他的姓名、电话、地址、行为轨迹等基础信息，推测访客需求，并在客服会话结束后，在我们的知识库中匹配最准确的答案作出回复，提升用户好感度。

3.主动外呼功能：可以由管理员设置外拨任务，群发短信息给粉丝，活跃粉丝气氛。

4.满足企业实际情况，定制crm。

5.全流程记录分析报表：查看每位粉丝在访客中的反馈信息，形成粉丝画像。

6.智能客服机器人7*24小时待命：晚班和节假日只能接待一两个客户，白天又得接待几十个客户，很难保证7*24小时的服务质量。

而我们的智能人工客服机器人则完美的填补了这些空缺，不存在人工的影响。

同时支持导出，数据长久保存。